電子商務是我國互聯網與傳統產業融合發展的典型代表，是我國實施“互聯網+”的傳統優勢領域。隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務這一新型交易方式正滲透到傳統行業的方方面面，應用領域越來越廣泛，對各行各業的影響也越來越大，經濟學家預言：“在21世紀，要么電子商務，要么無商可務”。
在電子商務的作用下，傳統陶瓷業營銷模式發生著巨大變化，從企業的研發生產到物流組織模式，再到企業信息系統和各作業功能環節，都需要不斷探索如何更好地適應電子商務的發展要求。如何進一步優化我市陶瓷產業電子商務發展環境，壯大電子商務產業，順勢而為推動陶瓷產業的轉型升級？本文嘗試通過對我市陶瓷行業電子商務發展狀況進行研究調查，提出幾點對策和建議。
一、我市陶瓷產業電子商務發展的現狀
近年來，我市陶瓷企業克服成本、信息、市場等發展瓶頸，自發的探索電子商務應用，帶動了我市電子商務的初步發展。據調查統計，我市共有陶瓷企業503家，其中上規模的陶瓷企業75%以上都建立了展示公司產品的網站，在142家自營陶瓷出口企業中，80%以上的企業正在積極利用電子商務應用平臺，拓展公司銷售業務。如加入誠商網的湖南省國際電子商務應用平臺和阿里巴巴的湖南專區以及陶瓷產業帶等。
總體來說，全市電子商務的發展呈現出以下幾個方面的特點：
（一）創業主體日漸增多
目前我市企業采用的電子商務形式主要是B2C、C2C。其中，B2C型代表企業有億嘉致遠、天鑫、泉湖等。C2C型代表的企業有佳盈等，加上一些零散的個體電商戶總共有近80家陶瓷企業在阿里巴巴、天貓、淘寶等知名網購平臺開展了電子商務業務。2014年6月份我市新進駐了一家新型電子商務企業——金信電子商務有限公司，該公司是中國興邦產業集團居無憂商城在醴陵市設立的唯一一家立足當地，服務大眾的本地終端站點。
（二）經營規模日益擴大
醴陵億嘉致遠家居用品有限公司從2012年成立以來，從一家幾個人的公司發展到現在擁有5家天貓店和2家淘寶店并且在京東商城、唯品會等網絡商城實現同步銷售的，一家從事專業電子商務銷售的公司，特別是近年來公司有飛躍式的發展，2014年銷售收入近一億元，是淘寶日用陶瓷銷售量第一的電子商務企業。該公司先后與廣東潮州、江西景德鎮、河北唐山等三大陶瓷生產基地的企業進行深度合作。經營規模正穩步擴大，已成為我市陶瓷電子商務業中的龍頭。還有其他從事電商業務的企業，隊伍也不斷壯大。
（三）取得的成績日趨顯著
1、據統計，億嘉瓷器在淘寶網上的銷售額一直在瓷器家居類銷售中的排名第一。公司以產品新穎、時尚、潮流、優質的設計，形成了固定的優勢體系。公司已注冊IJARL、lototo、Sivheike、劍林、瓷魂五大商標，并依此為品牌發展，尤其是在淘寶網站的陶瓷銷售市場具有較高的信譽和廣泛的知名度，吸引到很多大型企業的關注并提供諸多扶持。目前在醴陵已發展了54家陶瓷生產合作伙伴，把本土的優勢產業與電子商務緊密結合，大大提高了本土陶瓷產業在電子商務平臺的知名度和影響力。去年“雙十一”突破了800萬元的銷售額。
2、2012年6月才開始從事電商業務的佳盈公司，發展來勢好，在線銷售商品達70多個品種，月銷售額由去年的20萬元增加到30多萬元。
3、2014年湖南省陶瓷行業協會和醴陵彩天陶瓷藝術文化傳播有限公司成功聯合舉辦了10.31阿里巴巴醴陵陶瓷節活動，通過前期精心策劃，夯實店面基礎，加上靈活的營銷策略，在大力宣傳推介醴陵陶瓷方面取得了實效。
4、湖南省經天緯地網絡科技有限責任公司與醴陵彩天陶瓷藝術文化傳播有限公司簽下合作協議，經天緯地公司為醴陵開通域名為lltc.1688.com阿里巴巴醴陵陶瓷產業帶，免費提供專屬的株洲產業帶內陶瓷店鋪展示、營銷頁面，并為醴陵提供產業帶平臺運營技術和人才培訓支持。彩天陶瓷公司負責整合本地資源，引導陶瓷企業與商家抱團發展，加入阿里巴巴誠信通，對醴陵陶瓷產業帶進行運營和管理。截至2014年底，我市已有92家企業進入該產業帶，點擊率也在逐步上升。
5、目前，醴陵市金信電子商務有限公司——居無憂醴陵服務站利用三個月時間已完成城區和鄉鎮全部商家數據的整合，繪制醴陵市最詳細的電子消費導航圖，最大限度滿足用戶的商機搜索，整合各行業生產企業，在居無憂商城全國幾千個服務站點進行資源共享，更加實效地為企業利用互聯網的力量進行廣泛推廣，居無憂醴陵服務站必將對本地的經濟產生很大的推動作用。
6、2014年10月份，我市億嘉致遠家居用品有限公司被湖南省商務廳認定為全省“2014年電子商務示范企業”，佳盈貿易有限公司和港鵬實業有限公司被認定為“2014年電子商務重點項目”。
二、醴陵陶瓷產業電子商務發展中存在的問題
（一）意識不到位
醴陵有相當多的陶瓷企業對信息化與電子商務的重要性認識不足，普遍還熱衷于傳統的經營模式。據調查統計，我市陶瓷產品消費線上銷售比例不到5%，遠遠低于全國20%的平均水平，已經開展電子商務的陶瓷企業不到總數的10%，更多的只是網上詢價、詢單，而成交還是選擇線下模式。正在運用電子商務模式的企業，思維仍然很落后，一般都是單打獨斗，缺少包容共享意識，沒有走出去、引進來。
（二）信息化程度不高
電子商務開展需要企業高度的信息化為基礎，必須搭建一個信息網絡平臺，并且保證這個平臺高效運行的前提下才能不斷開展電子商務活動。但是目前醴陵陶瓷企業普遍存在信息技術水平不高的現象，有的企業甚至沒有接入互聯網，而那些已經接入互聯網的企業也不是利用這一資源進行產品營銷。據走訪調查發現，我市陶瓷企業員工的計算機使用率不到10%，信息水平和信息素質不高，各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數據不能共享、隸屬不同部門的人員無法溝通與協調、上下級部門之間缺乏溝通與協作，大大影響企業電子商務的開展。
（三）缺乏電商專業人才
發展電子商務需要有更多的前瞻性、復合型人才，包括信息管理、計算機軟硬件、電子商務與網絡通訊技術等領域在內的IT人才，并要求信息管理人員能夠運用現代管理思想把信息技術與企業的營運組織有機地結合起來，對電子商務的支持系統進行應用協調，對企業價值鏈進行全面的優化，從而提高服務質量。對于醴陵陶瓷企業來說，專業人才缺乏的問題則顯得更為突出。一方面是IT人才總量不足，另一方面IT人才結構不合理，專業人才比率偏低。電子商務建設，人才是根本，人才問題是制約醴陵陶瓷企業電子商務建設的關鍵因素。
（四）缺乏專業電商技術服務
我市目前沒有專業全面的信息服務公司指導陶瓷企業網絡營銷、電子化信息管理與推廣。已建立網站的陶瓷企業，網絡平臺結構簡單，功能單一，管理落后，很少企業在信息資源整合方面做過努力，網站的更新頻率也不高。
（五）缺乏政府有力扶持
由于多年來我市一直沒有明確的牽頭發展電子商務的部門，盡管部分企業發展電子商務積極性較高，具備了一定的發展基礎，但一直缺乏有效的規劃引導和政策支持，主要是單兵作戰，發展較為緩慢。政府沒有出臺相關的電子商務優惠政策，沒有及時組建電子商務公共平臺，相關的部門的服務水平也比較落后。
三、醴陵陶瓷產業電子商務發展的對策
（一）明確政府服務和指導職責
電子商務的發展不僅需要企業的主動參與，而且還要政府對企業和市場的規范指導。政府要明確牽頭發展的部門，同進建立和完善陶瓷行業電子商務促進會。政府、企業、社團和教學科研部門共同對電子商務的相關問題進行專門的研究。讓陶瓷行業電子商務促進會成為政府與企業之間的橋梁。
（二）加大宣傳推廣力度
一方面是對電子商務本身的宣傳，通過多層次、多渠道的宣傳教育培訓，推薦并宣傳一批成功的電子商務應用示范企業和優秀網站，提高優秀電子商務平臺的知名度。同時，充分利用各種媒體，采用多種形式，加強電子商務的宣傳，提高政府、企業和消費者對發展電子商務重要性的認識，增強企業和公民對電子商務的應用意識，大力推廣電子商務經營方式，促進企業經營觀念由傳統模式向電子商務的轉變，營造政府扶持、企業參與、社會支持的良好氛圍。另一方面是對傳統優勢產業的宣傳，把“五彩醴陵，魅力瓷城”這和名片打出去，把我市的優質產品鋪進各大電商網店。
（三）優化企業電子商務發展環境
主要是解決好平臺的問題。除了上規模的陶瓷企業之外，還有很多愿意做電商的小企業，如果能集中在一起發展，將極大地降低電子商務運營成本，解決這個問題的思路就是建立“醴陵陶瓷電子商務園”，大規模招募電商、陶瓷銷售企業、服務機構、培訓中心，集中資源形成拳頭優勢，使商務園成為醴陵陶瓷快速發展的主要拉動力。
另外，要制定好政策措施，及早制定促進電子商務發展的政策，如：電子商務自主創業貸款、入園租金減免、稅收減免、銷售獎勵、免費培訓等，必將進一步優化我市電子商務業發展環境，為我市陶瓷產業的電子商務快速、健康、有序發展助力。
（四）大力培養專業技術人才
充分利用陶瓷煙花職業技術學校良好的教育培訓平臺，以培養復合型電子商務人才、具備開拓能力的業務型人才和既懂理論又有實踐能力的管理型人才為目標，有針對性地制定電子商務專業教學培養目標及課程體系，努力培養出符合企業需求的電子商務人才，提高政府、企業等各行業人員應用電子政務和電子商務的能力。加強與高校和研究機構合作，有針對性地定期邀請專業人士來醴開展電子商務培訓，提高我市電子商務人才的綜合素質。同時，我市陶瓷企業要堅持培養和引進并重的人才理念，既要加強員工學習電子商務，培養內部人才，也要注重引進外地人才，打造專業化電子商務人才梯隊。
（五）大力發展跨境電子商務
根據《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》提出的6項具體措施。制定符合我市陶瓷企業情況的跨境電子商務相關對接政策，引導企業抓住政策利好機遇，積極發展跨境電子商務業務。通過跨境電商平臺，減少出口中間環節利潤損耗，擴大國際市場份額，提升醴陵陶瓷在國際市場的知名度。
（六）完善信用體系和市場準入制度
以電子商務為主導的虛擬經濟環境對信用體系的發展水平要求較高。目前我國信用體系建設尚不完善，信用體系殘缺不全，社會監督水平不高，行業自律沒有充分發揮作用。針對這種情況，我市應帶頭創新，組建一個醴陵陶瓷行業信息服務體系，將全市企業的信用狀況和產品的質量信息收集整理在內，顧客能夠在這一系統內及時快捷地了解到企業和產品的質量信息和誠信狀況。這樣不僅對一些不正規廠家和存在質量問題的產品進行規范和管理，同時還能大大提升陶瓷產品電子商務交易的質量，提高醴陵陶瓷整體信譽，把醴陵陶瓷打造成顧客“信得過”的高品質品牌。
（作者單位：醴陵市委黨校）
中國鄉村發現網轉自：湖南省人民政府發展研究中心
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