筆者從事鄉(xiāng)村振興工作一年來(lái)，遇到了一些村民上訪問(wèn)題，也解決了一些村民上訪問(wèn)題，其他從事鄉(xiāng)村振興和第一書(shū)記工作的同志也或多或少地會(huì)遇到一些上村民上訪問(wèn)題，如何解決和對(duì)待村民上訪問(wèn)題，筆者有幾點(diǎn)體會(huì)和建議，供大家參考，有八成的上訪問(wèn)題都是思想問(wèn)題。
針對(duì)訪民的問(wèn)題可以歸納為四類(lèi)：
一是合理合法不合情。有的訪民上訪的問(wèn)題是非常合理合法的，但是在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親中不合情。
二是合情合理不合法。鑒于各地區(qū)農(nóng)村中的傳統(tǒng)習(xí)慣，法紀(jì)還沒(méi)有深入人心，法庭也少，也沒(méi)有形成走法律程序的習(xí)慣，普遍認(rèn)為走上法律就沒(méi)有人情味了。
三是合情合法不合理。在廣大農(nóng)村“三人成虎“的現(xiàn)象十分普遍，有的村民認(rèn)為合情合法的事，宣傳到其他村民也跟著響應(yīng)，但是很少考慮合理的因素，有許多上訪問(wèn)題是沒(méi)有合理性的。
四是合法不合情不合理。我國(guó)農(nóng)村的特點(diǎn)非常復(fù)雜，我國(guó)要走依法治國(guó)和依德治國(guó)的道路，加上部分村民到城市工作的見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)了法律意識(shí)和觀念，回到農(nóng)村，面對(duì)一些問(wèn)題很容易想到依法解決，但是與之相對(duì)應(yīng)的“落后”的思想觀念，必然存在矛盾，這就出現(xiàn)合法不合情不合理的情況。
筆者認(rèn)為有以下四種方法接待村民上訪工作：
一是距離要短。就是要盡可能地讓上訪村民少跑腿，或者主動(dòng)上門(mén)，把問(wèn)題消滅在訪民家中。因?yàn)樵L民走的路越多，火氣越大，上訪問(wèn)題越難解決。
二是重心要低。就是村民來(lái)上訪時(shí)，一定要請(qǐng)村民座下談，要坐矮凳子，不要坐椅子，最好再給訪民倒上茶水，以顯重視和尊重。接訪者也不能坐高凳子，也與訪民相平，距離適度。因?yàn)槿苏局菀咨匣穑匣鹨踩菀渍酒饋?lái)。
三是人數(shù)要少。就是訪民和接訪者越少越好，最好讓訪民派出代表，防止七嘴八舌和人多呈英雄，要推心置腹。
四是語(yǔ)言要慎。就是要耐心聽(tīng)訪民說(shuō)，讓訪民講，接訪者歸納并征求意見(jiàn)，把問(wèn)題說(shuō)深講透，接訪者要少說(shuō)，但也不能不說(shuō)，要慎言，但也不能不言。因?yàn)檫@時(shí)候就是發(fā)揮接訪者理論、思想和政策水平的時(shí)候。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是工作的武器，要理論自信。
總之，對(duì)待村民上訪問(wèn)題，一定要采取換位思考服務(wù)法，來(lái)自人民，服務(wù)人民，吃人民的飯，洗人民的鍋，決不能簡(jiǎn)單粗暴，因?yàn)槿嗣裰杏性蹅兊摹案改负托值芙忝谩薄?/p>
（作者地址：山東淄博）
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