筆者從事鄉村振興工作一年來，遇到了一些村民上訪問題，也解決了一些村民上訪問題，其他從事鄉村振興和第一書記工作的同志也或多或少地會遇到一些上村民上訪問題，如何解決和對待村民上訪問題，筆者有幾點體會和建議，供大家參考，有八成的上訪問題都是思想問題。
針對訪民的問題可以歸納為四類：
一是合理合法不合情。有的訪民上訪的問題是非常合理合法的，但是在鄉里鄉親中不合情。
二是合情合理不合法。鑒于各地區農村中的傳統習慣，法紀還沒有深入人心，法庭也少，也沒有形成走法律程序的習慣，普遍認為走上法律就沒有人情味了。
三是合情合法不合理。在廣大農村“三人成虎“的現象十分普遍，有的村民認為合情合法的事，宣傳到其他村民也跟著響應，但是很少考慮合理的因素，有許多上訪問題是沒有合理性的。
四是合法不合情不合理。我國農村的特點非常復雜，我國要走依法治國和依德治國的道路，加上部分村民到城市工作的見識，增強了法律意識和觀念，回到農村，面對一些問題很容易想到依法解決，但是與之相對應的“落后”的思想觀念，必然存在矛盾，這就出現合法不合情不合理的情況。
筆者認為有以下四種方法接待村民上訪工作：
一是距離要短。就是要盡可能地讓上訪村民少跑腿，或者主動上門，把問題消滅在訪民家中。因為訪民走的路越多，火氣越大，上訪問題越難解決。
二是重心要低。就是村民來上訪時，一定要請村民座下談，要坐矮凳子，不要坐椅子，最好再給訪民倒上茶水，以顯重視和尊重。接訪者也不能坐高凳子，也與訪民相平，距離適度。因為人站著容易上火，上火也容易站起來。
三是人數要少。就是訪民和接訪者越少越好，最好讓訪民派出代表，防止七嘴八舌和人多呈英雄，要推心置腹。
四是語言要慎。就是要耐心聽訪民說，讓訪民講，接訪者歸納并征求意見，把問題說深講透，接訪者要少說，但也不能不說，要慎言，但也不能不言。因為這時候就是發揮接訪者理論、思想和政策水平的時候。思想是行動的先導，理論是工作的武器，要理論自信。
總之，對待村民上訪問題，一定要采取換位思考服務法，來自人民，服務人民，吃人民的飯，洗人民的鍋，決不能簡單粗暴，因為人民中有咱們的“父母和兄弟姐妹”。
（作者地址：山東淄博）
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