中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問(wèn)題作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大氣力處理好信訪突出問(wèn)題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。各地各部門(mén)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，避免一般性問(wèn)題演變成信訪突出問(wèn)題。（新華社4月21日電）
信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部了解基層民意的一個(gè)重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)制定政策的風(fēng)向標(biāo)，也是人民群眾對(duì)公務(wù)員履職的問(wèn)責(zé)途徑。
現(xiàn)在很多地方的信訪工作變成了官民斗智的競(jìng)技臺(tái)，新聞報(bào)刊時(shí)有出現(xiàn)民告官，官逼民的現(xiàn)象，這不僅破壞了政府在人民心中的形象，也讓政府的工作難以落實(shí)。如何解決好二者之間的矛盾，做好信訪工作，筆者談幾個(gè)觀點(diǎn)：
一、思考政策措施的可行性
新的政策措施、人事任命、工作安排都應(yīng)該有通盤(pán)的考慮。比如修建一條示范路，拿多少錢(qián)出來(lái)？修成什么樣？會(huì)給老百姓的生活產(chǎn)生怎樣的影響？這些問(wèn)題應(yīng)該事先論證，向公眾及時(shí)說(shuō)明修建道路的初衷和依據(jù)，征求群眾的意見(jiàn)，這叫師出有名；讓什么人來(lái)負(fù)責(zé)，由那些企業(yè)來(lái)承包，拿多少預(yù)算出來(lái)建設(shè)，應(yīng)該通過(guò)各種渠道讓群眾提前知曉，接受人民群眾的監(jiān)督，這叫未雨綢繆；工程開(kāi)始后，出現(xiàn)一些什么問(wèn)題，群眾反應(yīng)如何，要在第一時(shí)間解決，對(duì)不能立即解決的，要盡快說(shuō)明，這叫亡羊補(bǔ)牢。總之，我們的工作是為人民服務(wù)，一切工作的宗旨都是要考慮到人民的利益和感受，不能把政績(jī)觀、權(quán)力觀放在首位。
二、變通做好信訪工作
現(xiàn)在的信訪工作，絕大多數(shù)是老百姓不滿(mǎn)意政府的施政方針、人事安排、工作效率而向上一級(jí)部門(mén)提出意見(jiàn)。考慮是否更為積極有效應(yīng)對(duì)信訪工作，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)下訪、暗訪。一方面向群眾說(shuō)清楚政府為什么會(huì)這樣干，干了會(huì)給老百姓帶來(lái)什么好處，啥事擺在明面上，以免群眾覺(jué)得一些政府工作是暗箱操作，損害自己的利益；另一方面也充分了解群眾的訴求，以此改進(jìn)工作，做出更為全面的決策。
三、行之有效的服務(wù)群眾
對(duì)社會(huì)各界，尤其是群眾提出的積極意見(jiàn)要采納，要問(wèn)責(zé)。這是順應(yīng)群眾期盼，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的重大舉措。
水能載舟，亦能覆舟，做好信訪工作不是要否定政府的工作，也不是要否定領(lǐng)導(dǎo)干部的成績(jī)，相反，它是為了加深黨和人民群眾血肉聯(lián)系而必須做好的一項(xiàng)民生工程。
作者地址：德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)和新鎮(zhèn)河灣北路9號(hào)
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