近日，河南省汝州市汝南辦事處不少村民向記者投訴說：你看看我們這里的天空和地下，再看看路邊的花草和樹木，到處都沾滿了灰塵。五年多來，汝州電石廠一直不停污染著我們的環境，我們也一直不停的投訴，官方給我們的答復始終都是“正在處理”。（4月26日《京華時報》）
從報道中我們可以發現，面對嚴重的污染問題，涉事企業和當地官方的確有過改進和處理，但效果不明顯，當地村民也不買賬。而當村民不斷投訴并睜大雙眼盼望局面有所改善時，有關部門則以“正在處理”回復，結果陷入了“村民投訴——有關部門‘正在處理’——村民再投訴——有關部門仍是‘正在處理’”的惡性循環。
也許“正在處理”是事實，因為對任何群眾的投訴都需要一個調查的時間，也需要一個決策的過程，而群眾投訴5年之久，有關部門一直是“正在處理”，恐怕就有點忽悠老百姓的感覺了。這里的“正在處理”，顯然充滿著莫名的神秘感，可以回復公眾的任何投訴，也可以擋住任何“為官不為”的置疑，更可以搪塞一切媒體的追問。因為這句話的潛臺詞就是：對村民的投訴，我們現在正在“處理”，不是“為官不為”；也正是因為“正在處理”，所以現在還沒有結果，因而也就沒有任何信息透露給媒體。一句話，“正在處理”可以成了有關部門的“萬能回復”，成為有關部門“為官不為”的擋箭牌，成為擋住處理進展甚至處理結果的屏障。
“正在處理”之所以成為“萬能回復”，是因為“正在處理”能將相關部門的不作為或者不敢作為的責任撇清，因為在民眾的投訴中，涉事的一方往往在當地有著較高的知名度，是當地經濟發展的支柱產業。所以，在面對民眾集中投訴的“風口”時，有關職能部門迫于輿論壓力，表示對相關或責任人“堅決進行處理”。而過了這個“風口”，“處理”也就沒有了下文，有民眾或媒體追問，則回復為“正在處理”，最終恐怕是“大事化小小事化了”了。
另外，“正在處理”成為“萬能回復”，著實反映出相關職能部門只唯上、不唯下的官本位心態，反映出一些黨員干部遇到危難險急問題繞道而走的“慵懶撒”病癥。不論是公眾投訴什么問題，也不論投訴的問題多么嚴重，只要上級主管領導重視，就會迅速去查、從嚴處理；反之，如果上級領導不重視，或者出于經濟發展的考慮，那就可以不顧公眾的投訴，也不顧媒體的追問，就會千方百計地“推拖”，想方設法地“回避”，實在不行，就以一個“正在處理”來回復。就拿報道中提到的汝州電石廠來說，其是當地的納稅大戶，是當地的支柱產業，背后定會有地方政府的支持，環保部門在接到村民投訴后，是不是要嚴肅處理恐怕還真要好好掂量一番。
記得習近平總書記曾經講過，我們絕不能以犧牲生態環境為代價換取經濟的一時發展。所以，要終結“正在處理”這個“萬能回復”，就要深刻理解習近平總書記這句話的深刻內涵。面對民眾投訴，各級政府特別是職能部門絕不能因為涉事單位規模大、對當地經濟發展貢獻大就網開一面，而應該以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭敢于擔當、敢于碰硬，讓人民群眾看到實實在在的處理結果。
作者單位：鄭州市文化市場綜合執法支隊
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