一位群眾去窗口單位辦事，剛要輪到，工作人員就直接掛出了“暫停服務(wù)”的牌子，說(shuō)到了午休時(shí)間，等下午上班再來(lái)辦理。更讓他疑惑的是，當(dāng)他辦完業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度作評(píng)價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有“滿意”鍵可以用。（中紀(jì)委機(jī)關(guān)報(bào) 4月15日）
服務(wù)評(píng)價(jià)的本意是讓辦事群眾對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)，直接反應(yīng)了窗口部門(mén)的干部職工是不是能實(shí)實(shí)在在做好服務(wù)工作、認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待群眾訴求、時(shí)時(shí)刻刻站在群眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。
日常辦事中，從我們身邊總能發(fā)現(xiàn)有“聰明”的單位或個(gè)人，能夠“創(chuàng)新”運(yùn)用評(píng)價(jià)器做文章，如只能按“滿意鍵”，甚至是把評(píng)價(jià)器放在你看得到夠不著的位置，每辦完一件事，服務(wù)人員自行按下“滿意”。
這樣的100%滿意，除了能讓自己陶醉“自欺”外，還有什么意義？從服務(wù)的角度看，其實(shí)這樣的“必須滿意”也應(yīng)該算作一種“粗暴”的服務(wù)態(tài)度，既然讓群眾評(píng)價(jià)，就應(yīng)該讓群眾充分表達(dá)自己的意思。從群眾眼中看來(lái)，不能讓群眾選擇覺(jué)得合適的選項(xiàng)，明顯就是一種強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為。即使服務(wù)人員天天、月月、年年都能得到“百分”滿意，卻得不到群眾的“真心”肯定。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)不但要從行動(dòng)上轉(zhuǎn)變，更要從態(tài)度上轉(zhuǎn)變。只要有真心實(shí)意地接受評(píng)價(jià)的態(tài)度，才能在群眾“不滿意”或“一般”中，看到不足和問(wèn)題，才能真正轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓服務(wù)質(zhì)量得以提升，讓群眾更加滿意。
作者地址： 四川省成都龍泉驛區(qū)龍泉街道公園路258號(hào)
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