首先給大家帶來一個詞就是“超級用戶”，今年有看過羅胖2017年的跨年演講的人，大家都應該知道“超級用戶”是什么。如果不知道我今天給大家重新來回顧一下，首先有超級用戶就有普通用戶。普通用戶，他是關注你平臺會了解你的品牌動向，廣泛意義上說就是你平臺的粉絲，他只是你潛在的超級用戶的一個群體。
超級用戶就是愿意為你品牌付費，讓企業或者品牌跟消費者之間建立一種可持續可信任的正式關系，最簡單的來說，他就是會用你的品牌進行買單付費的。
普通用戶目前只能作為一個流量進行增加，增加流量用戶，他要達到的目的是什么呢？就是開發廣告、做電商、做游戲，以這種免費的形式獲取流量。這就像我們國內的很多景區公園，他們沒有票務，大家只是當作一種習慣性的體驗不會產生任何交易。當然這用戶的體驗，感覺非常差，粘度不高，人們就覺得他可有可無、可取代。
那超級用戶做什么呢？超級用戶是用來做導向，他不需要有太多的流量，不需要太多的用戶。同樣，他可以撼動起很大的市場經濟跟社會效應。就拿我們現在的公司來說，我們的品牌叫做“我的雞籠”是一家典型的、初創型的互聯網+生態農業的公司。
首年我們的營收就超過了五千萬，這可能是一家傳統的農業公司五年或者是更多的時間才能到達了一個高度。我們的模式是什么呢？我們是通過讓用戶繳納一百二十九元認養一只母雞，然后就可以用認養價也就是成本價來購買我們家的雞蛋。用戶流量消費，雞蛋一多，他們自己會覺得這還不如認養一只雞，起碼我們每一次消費的時候我都能夠比別人便宜。
然后越來越多的人有這樣的想法，我們的付費用戶也就是所謂的超級用戶就越來越多。在一年間，我們吸納了十幾萬的認養會員，他們不斷的在往品牌上進行付費購買雞蛋，也就是購買衍生的產品。而我們需要做到什么？就是不斷優化這些超級用戶的體驗，從價格上的優勢到優先發貨、到進行農場體驗、到生日有福利。
最后，我們跟很多大平臺進行合作。比如說我們跟摩拜單車合作，我們的超級用戶騎車的時候就可以領取摩拜的優惠券免費騎車。我們跟大型的景區合作，進入景區的時候，我們的超級用戶，他就可以享有折扣。我們跟溫州的一些民宿平臺合作，用戶在入住民宿的時候也能享有折扣。我們跟銀行、跟移動營業廳合作，我們的超級用戶就不用再排隊。慢慢的我們研究出來一套我們自己的超級用戶理論。
這就是我們現在要做的，突出我們的認養用戶，也就是超級用戶的優越感。就是你在這個平臺你是超級用戶，以后你能獲得什么，你有什么跟別人不一樣的身份。甚至說，你有什么樣的榮譽感。如何讓你的超級會員獲得你的優越感跟榮譽感，這未來是可能是每一家企業都要去思考跟準備的事情，如果你現在不去想不去準備，接下來你等其它品牌進入的時候，就比別人起步慢了。
那么，如何把超級用戶思維用到農文旅的產業鏈上面來呢？我們換一個想法來說，景區跟公園這種沒有門票收入的，剛剛有說了它是一種免費性質的，它就會被別人當作可有可無，那如果那種收費的景區、收費的一些體驗園、收費的一些基地，他是不是就可以做的很好呢？我覺得未必，因為有些簡單的東西，他可能沒有做好，我這邊有個案例可以跟大家分享一下。
我一個朋友在一個4A的景區里面開了一個生態的農家樂，他有包含民宿的一個板塊。景區里面滴游客很多，收費的項目也很多，但是他的民宿跟農家樂的入住率和使用率就非常低。他問了我很多次，然后呢，有一次我就去現場喬裝打扮過去看了一下。
首先他的門面很氣派，裝修也非常好，但是我進去的時候，第一點，服務員不熱情，一個個坐在那玩手機，要么看電視。第二點，我點完菜肴以后，覺得菜肴不行。因為這是在農村鄉村，要體驗的是那種鄉村的氣息和感覺，而他上的菜跟菜單，還是以海鮮、牛羊肉為作為特色，并不是以農家作為特色。第三個也是最重要的一點，他的紙巾居然要收費，是兩塊錢一份。這就讓我覺得自己很不舒服，如果是我覺得其他用戶去的話也一樣也很不舒服。雖然說兩塊錢并不貴，這不是說價格問題，我覺得歸根到底的事，你的心里有沒有用戶。說難聽點就是你的心里有沒有我，如果你的心里都沒有我的話，那我也可以隨時舍棄你。這就是超級用戶的另外一個思維，如何讓你的超級用戶獲得更高的體驗感，那就是提高你的服務，提升你產品的品質。
目前中國現有的旅游面貌，首先他也有一個典型的代表就是大型的度假區，他配套設施非常齊全，酒店棋牌，甚至有些配上酒吧。但是他的基礎消費非常高，可能你過去游玩個一天一夜，就要消費幾千塊錢甚至上萬。但是他的接納人次也非常高，有些可以同時接納幾百上千甚至上萬的人次的規模。
第二個就是生態園生態基地。他們的配套設施是比較差的，但環境優美，也貼近大自然，接納的人情在百來元幾百元都有，而且基礎消費低。
另外一個就是我們大家都能看到的一些4a級5a級景區，他們的配套設施是屬于中等。但是有一點，人情過于集中化，而且季節性差異，節日性差異非常大，在人流多的時候他們非常多，像五一、十一，可能會讓你擠破頭皮。第二個他的人情過于集中化，有些景點人非常多，，有些點位的又非常少，差異化的東西太明顯。
這個在我們溫州是很常見的。舉個例子，我一個老鄉，他是有一個向日葵種植基地，有一百多畝將近兩百畝。他每年的收入主要就是靠那個把向日葵到一定季節的時候收割掉，賣瓜子來賺錢。然后呢，我有一次我去他那里玩的時候，發現哇這個成片成片的向日葵，這是一個多么一道亮麗的風景線，然后我們團隊就過去跟他講，我們趁著來過的機會幫你策劃。
策劃做什么呢？我們給他們做了一個首屆向日葵文化旅游節。我們把向日葵周邊圍起來，以門票性質，五十塊錢一張門票進來可以參觀向日葵整個園區，走的時候能夠帶走一份有向日葵的這個紀念品。然后我們在線上跟一些旅行社、跟一些平臺進行合作吸引人群，拍宣傳短片吸引人群到現場來。抱著第一次嘗試的態度，當時我們第一次招募的時候，大概就三千多人將近四千人到現場。每人如果是一張五十塊錢門票的話，這也是一筆不大不小的收入。
而且老人家他帶來的收入，不僅是門票還帶動了整個園區里面其他的產業鏈。第一個，農家樂，一個禮拜時間要接納將近三四千人的游客，這樣就可以有農家樂額外的收入。另外一個，是他周邊的住宿，通過這個事情，周圍的住宿群也給建立起來。第三個，我們也得到我們想要的東西，我們想要的是什么，我們想要的是這么寬闊的一個產地。農戶在把向日葵砍掉做成瓜子以后，要把地重新耕掉，那么就是一個一百多畝兩百多畝的地。這個地之前舉辦過這么大型的一個活動，已經算當地的一個新的旅游基地標桿，大家都會覺得這里以后辦的活動肯定也很好玩，也很有樂趣呀，肯定很新穎。所以我們跟農戶講，空檔期的這個時間給我們，因為我們剛幫他做過這個事情，希望他用這種形式回報給我們。
于是在這個期間我們策劃了一場別開生面的活動，就是這個風車。我們在農戶的基地上面插上風車，讓整個基地又像當初的向日葵一樣充滿生機，舉辦了第一屆風車旅游節。讓現場的氣氛和人員又重新到達了一個高峰，可能會突破五千多人。這就是一個很典型的如何讓你的超級用戶重復的來你這個景點、來你這個區域進行重復的消費，而且他這次的消費可能會帶動更多的人過來。
我們從剛剛分享的這個案例上就能夠看出農文旅未來的幾個趨勢，首先第一個，就是要更生態、更貼近大自然。現在大家都是要逃離城市的喧鬧，城市的尾氣，城市的污染，城市的空氣。大家都向往于大自然綠色，追求原生態，想要去鄉村呆幾天，這就是演化出來的鄉村游。
第二個趨勢，會越來越私人化，越來越定制化。別去相信那一句“來一場說走就走的旅行
”，那是不可能的。必然是要有規劃的，不可能夏天的時候我去海南，他比我更曬。不可能冬天的時候我去哈爾濱，他比我更凍更冷。那肯定是冬天的時候去海南三亞曬太陽，過一過海灘陽光的日子，不可能說讓我繼續去東北，或者那邊更寒冷的地方。第三個，未來會更需要趣味化，更需要富有文化內涵的東西，這就是文旅。就是如何把教育、、文化做到旅游產業，實現文化+旅游，實現教育+旅游，這是文旅的一個核心。農文旅農文旅，他可以算農旅也可以是文旅，甚至可以做農文旅整體的產業，但是現在還有一個新的詞叫“康旅”。
總結一句話，就是說農文旅未來的幾個趨勢點歸納一下，那些大而廣，大而復雜，大而喧鬧的一些旅游產業可能未來會慢慢的淡出大家的視野。小而精美，貼近大自然，有文化有底蘊的，能夠提供私人空間給別人的會越來越為人所接納。
介紹了超級用戶思維，又介紹了一些農文旅的板塊，農文旅的趨勢，那如何讓超級用戶的思維跟農文旅的形式和一些景點結合起來呢？接下來給大家分享幾個集合的比較優秀的案例。
首先給大家分享的這個案例就是小而精、小而美的代表，就是我們現在所熟知的帳篷酒店。他不需要追求太多的設備設施，也不需要追求裝修的多華麗、樓層有多高，門庭裝修的多好。但是他幾乎里面該有的東西都是應有盡有，比如說浴室。臥室床、家電，甚至還可以做一些其他配套的，比如說燒烤，這些。
當你追求安靜的時候，可以選擇獨棟的，如果你是朋友出行或者家人出行，希望以排列的方式，大家都有自己空間的同時又能夠互相交流，互相戲耍玩鬧，那就可以選擇排列式的居住。但是這些的重點，是能夠親近大自然。我認為，這個帳篷酒店就是用超級用戶思維運營的農文旅項目。
那么帳篷酒店是如何用超級用戶思維來運營農文旅的呢？首先他抓住的是用戶獵奇的心理。因為咱們酒店啊，你住慣了所有外面的大型酒店，不管是五星級還是民宿，都是一些木結構或者鋼結構，但是從來沒有住過這種帳篷式結構的，具備了新穎新意和趣味性。
第二個，是可以定制化的。比如情侶主題、親子主題，都帶有各自的特色。有人說酒店也可以啊，但是酒店享受不到那種親近大自然的機會，不能說酒店您讓他打開咱們屋頂，做不到這種私人化和定制化。這就是品牌定位的初期，帳篷酒店賦予超級用戶的優越感和舒適感。
第二個想給大家分享的是田園綜合體，綜合起來是以農旅為核心，散布式的發展產業鏈。
隨著城市里的人群慢慢的想去追求鄉村游或者是追求一些回歸田園，回歸大自然，在未來，田園式的農業旅游會逐漸的攀升，他是集農耕文化體驗、生態環境康養、特色化民宿為一體的，能結合認種認養，聯動鄉村的第一產業跟第二產業鏈為特色，那你怎么去聯動呢？首先在這個區域，你可以有自己的一塊田地，可以認養認種，可以帶走一些認養認種的東西進行付費性質的提升。
這里的超級用戶思維，就是抓住用戶對大自然、農耕文化的一個向往，不斷的去優化田園綜合體的這個設施內容，又不破壞原有的生態。這不是我們平常看到一個大型的傳統度假區里面燈紅酒綠，他這里追求的就是人們內心追求的放松自由。他的優越感就是來自于追求，希望能得到放松自由的感覺，你能給而他能接納，這就是未來超級用戶思維里最好的一個應用。
第三個案例給大家分享的是我在見學中國上面看到的，結合自己的一些感受啊，就是特色小鎮。我們家鄉泰順是一個國家級的生態縣，也是重點以發展旅游為特色的，但是現在目前也遇到一些瓶頸。現在不是大家都說發展全域旅游？就是如何讓整個縣的旅游能夠帶動起來。而不是某個個別的小鎮才是有特色的，全域性的旅游發展不起來，就是如何打造一鎮一品牌一鎮一特色，我覺得用特色小鎮的思維去做是最好的。
特色小鎮項目的特色是用體驗式的發揮生產+生活+生態，相容在特定的環境特定的區域，消費給一些特殊的人群。
他能讓消費者、生產者和生活者三為一，讓文化和旅行相結合，這種旅行不僅限于只有東方的文化或者西方文化差異。他不論是東方的農耕文化、古文化，還是西方的一些地域性的文化文旅結合，都是特色小鎮的特色所在，也就是說我們現在想要打造一個特色小鎮就需要各具特色。
這里的超級用戶思維就是，如何讓用戶置身于生態環境中體驗，去勞作收獲，如何提升他通過勞作而獲得的成就。這就很重要了，文化的旅游，他從來就不缺內涵的，你要讓他有深度的體驗，讓他能夠在里面能夠有一些不一樣的收獲，不一樣的感覺。
那么講了這么多的超級用戶的思維跟一些農旅的分享，如何辨別你的用戶人群呢？就是你如何辨別這個人，他是愿意付費還是不愿意付費的，這些付費的又如何讓他重復付費？都是商家需要解決的問題。
這個就是如何增加消費者的一個粘度，就是如何增加你的超級用戶粘度？普通用戶我們不說因為是用免費的方式提供給別人的。那我如何讓你的超級用戶有粘度，在你的平臺上不斷的進行消費，不斷的讓他進行購買你的一些衍生品產業鏈上的產品。
我覺得就剛剛說的兩個點非常重要，一個就是服務。消費者就是普通用戶也好，超級用戶也好，來到你的線下產業鏈。你給別人留下第一印象，就是你的服務態度。因為他不像虛擬網絡一樣看不到摸不到，線下的產業更需要的是什么，就是服務。當客人進門的時候主動站起來給對方一個微笑，當客人要走的時候你幫客人把行李提上車。能夠讓別人覺得你來的時候，他把你當家人，你走的時候，你還是把他當家人。
那么所有的思維都是要為商業服務的，辨別用戶人群最大的一個方式就是付費。付費是一種手段，持續性付費才是我們的目的。如何讓游客能夠再次回來游玩，或者是再次帶人回來游玩。你第一次給他的印象就非常重要，這就好比男女朋友之間的那個交往。比如說有些人覺得他是靠眼緣也好，還是靠感覺好。如果你第一眼緣第一感覺就讓別人覺得你很不舒服，就是不管是邋遢還是怎么樣呢，我看到你就不舒服，我怎么會跟你交往呢。
這個收費他也有一個特別好玩，就是有些人他會把一些項目隱藏在什么領域，比如說這個東西價格寫小一點，或者是這個收費的模式說的不清不楚，然后呢，就可以混水摸魚多收點錢。我覺得收費他是要合理的、光明的，而且這個模式它收費的這個模式不是可恥的，相反，要讓消費者覺得這個收費是非常光榮的，付費以后能夠獲得優越感。這個就需要你的服務提升，輸送更好的產品去支撐付費是光榮的這個心理。
通過這一點我們再拿剛剛那個紙巾要收費的那個事情來說，這是我去北京之前跟朋友聚餐，剛好在吃飯，吃飯的時候我們發現桌子上是沒有紙巾的。然后我們說服務員紙巾拿一下，他說先生要收費兩元，我拿出那個錢包給他五塊錢。付完費出來我朋友說以后這樣的餐廳，我不會再去第二次。我說為什么，然后他說，因為它讓我覺得很不爽，不是說幾塊錢的問題，他讓我覺得很不爽，歸根到底，是因為他心里沒有我，他心里沒有我，我不可能再來這樣的地方。
他講了一句話，我到現在還記得很深刻，就說我在你這里吃頓飯要成千上百，要張紙巾擦擦嘴，你開口說擦嘴要錢。你把環境裝修的這么好，就為了一張紙，把人的心傷的這么深，我覺得這句話非常經典。
通過這個事情我們從商家的角度講，我們要讓你的超級用戶覺得，你在考慮事情的時候，比如說我裝修這個門面的時候，這樣的裝修會不會讓我的用戶心里舒服讓他覺得爽，并不是說裝修的很華麗就非常好。然后呢，你覺得比如說這個東西這樣子擺放的時候會讓人心里更舒服點，我把床單從傳統的白色換成更鮮艷的顏色，在陽光能夠照射進來的角度上放一盆花會讓人心里更舒服一點等等等等。總之你要為超級用戶著，這就是你最需要去做的事情。
那在最后給大家簡單的總結一下超級用戶的思維。超級用時為它本身就是主張。創業者三家要坦坦蕩蕩，明明白白光明正大的跟用戶去談錢去談費用。在超級用戶的思維體系里付費，它是一種手段本身上。它是用來建跟用戶建立一種可持續。可信任的一種政治關系，光明正大的向用戶收費能夠支撐品牌持續地為用戶提供更好的。產品服務提供更好的。建立更高的門檻。然后再帶所有的那么多的普通用戶里面篩選出更有價值的超級用戶。
這個就是讓整個用戶與品牌之間建立一個可循環的生態鏈，一個發展用戶與品牌之間相互的滋養，共同的成長，為品牌提供源源不斷的生命力。品牌不斷的持續的為用戶增加服務提升用戶的優越感榮譽感，讓用戶不斷地為品牌的成長、品牌的提升而產生感同身受的榮譽感。
那么這樣對用戶來說，他為靠譜的產品，為心滿意足的服務掏錢付費，那絕對是一個讓人心里舒服的事情。通過這個理論來說那向用戶收費模式就是應該是光明正大的，而不是你藏著掖著，這里捆綁一點消費那里捆綁消費，讓人心里很不爽。那你為什么不敢把收費的標準列出來，這代表我們企業創業者商家要底氣十足，也是實實在在的讓人看到你為他的付出是能得到認可的。
那對我們而言，忠實的超級用戶、忠實的粉絲用戶向我們證明了真心，因為他們連錢都掏了，這就是誠意。你不可能說我喜歡你家的東西，覺得你家東西特別好，張口閉口就是不談交易和任何實際上的東西。
可能在座的聽課的大部分都是前輩，所以非常感謝大家能聽我一個90后的小伙子來分享這樣的一堂課。我以前有做過一些直播、做過一些路演，在微信群講課還是第一次，感謝見學中國給了這樣的機會，最后提前祝大家春節快樂，謝謝。
中國鄉村發現網轉自：見學中國 微信公眾號（原創）
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