隨著現(xiàn)代社會的改革和體制的完善，社會中出現(xiàn)了一些非正常、非理性的方式來表達自己的意見，群體性上訪就是其中之一。因此，如何正確的處理好群眾與政府的關系，把握好群眾的意愿，落實好群眾的述求就成了當今社會共同面臨的難題，尤其是明主法制相對落后的基層，往往成了群體性上訪事件的聚焦點和突發(fā)區(qū)。
一、存在的問題
一是政府對新政策的宣傳力度不強。中國人民正在為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力著，政策的改變是難免的，一個政策的頒布到落實需要一定的時間，往往上面下達了一個文件后，政府沒有很好的宣傳教育，導致有的群眾只知道舊的政策，對于新的政策沒有及時的了解，從而產(chǎn)生與政府之間的矛盾。
二是政府個別領導的思想不夠重視。基層工作的“繁、難、雜”是每一個基層領導所面對的，而其中有個別領導存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象，注重經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設而忽視了信訪維穩(wěn)工作，秉著一個能推就推、能拖就拖的態(tài)度，怕?lián)L險、怕犯錯誤，沒有真正的解決群眾的訴求。
二、采取的對策
（一）、態(tài)度真誠，體現(xiàn)“親民、愛民、為民”
“心中有民，情為民系、真誠為民”是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。對于上訪者，有的接訪者態(tài)度惡劣，甚至與群眾打成一片，這樣的做法是我們堅決禁止的。我們應該“舉止文明、態(tài)度熱情、辦事公正”，多站在群眾的角度去想想，認真與上訪者溝通、核實情況，才能使大事化小、小事化了，才能使我黨在群眾中產(chǎn)生更好的印象。
（二）、明確職責，針對性分化工作
鄉(xiāng)鎮(zhèn)個別部門存在著分工不明確，人員配置不到位的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)上訪事件，就互相推脫，甚至不理不問，導致矛盾的激化，引發(fā)了群體性上訪。因此，人員的配備，責任的細化，具體的分工就顯得尤為重要。
（三）、解民之急，及時落實群眾訴求
領導干部應該高度重視，提高認識，增強責任感，各部門之間應該相互連動、相互協(xié)作，減少辦事流程，盡量從群眾的角度出發(fā)，把群眾問題落到實處，把群眾的滿意程度作為衡量我們辦事的標準，答應的事一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成，做一個言而有信、敢于擔當?shù)暮酶刹俊?
（四）、深入群眾，了解群眾疾苦
隨著現(xiàn)在的網(wǎng)絡化科技迅速發(fā)展，網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上繳費等各種方式應勢而生，做到了“人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦”，也真是如此而忽略了人與人之間最本質(zhì)的溝通。深入群眾拜訪，不僅僅是為了解決群眾，最重要的是深入人心。網(wǎng)絡的虛與拜訪的實相輔相成，解決了人民問題的同時也能增進感情。
（五）、總結落實，備好應急預案
上訪是各地都會面對的，一些地方采取好的解決方式可以保一方平安，而另一些地方一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，人員的調(diào)配、事態(tài)的穩(wěn)控、教育的引導就成了重點，因此良好的應急預案是必不可少的，發(fā)生一起，記錄一起，總結一起，使各地進京赴省等上訪率常伴零左右。
作者地址：舊口鎮(zhèn)政府
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