并聯(lián)式審批、一站式辦公，這是許多行政服務(wù)中心對自己運行模式的介紹。不過，這種最初希望“變?nèi)罕娕転楦刹颗堋钡乃悸罚瑓s在一些地方成了“變?nèi)罕娕転槿罕娕芨唷薄＃?月16日）
不可否認(rèn)，全國各地設(shè)立的行政服務(wù)中心在一定程度上的確是方便了群眾。但我們也需清醒地看到，文中筆者那個辦公司的朋友儼然是“跑更多的群眾”之一，絕不是孤例；在各地“辦證多、辦事難”的“痛點”猶存，各類“奇葩證明”、“辦事跑斷腿”的新聞不時見于報端、電視等媒體。時下，我國正處于“新常態(tài)這樣一個客觀狀態(tài)”，黨中央提出了以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提高我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益。這就需要我們因勢而謀、因勢而動、因勢而進(jìn)，將“供給側(cè)”和創(chuàng)新的思路用于政務(wù)服務(wù)改革，打造出一個實實在在的“一條龍”政務(wù)服務(wù)中心。
政府作為提供社會服務(wù)的主體，首先要從群眾需要入手，注重從企業(yè)、群眾需求角度改革行政流程和管理體系。群眾、企業(yè)辦事，自然想最快最好地辦成事。政府部門的各個窗口不能簡單地說一句“沒有權(quán)限”、“不能辦”，就相互推諉，就讓辦事群眾多跑幾個地或是好幾天。時間就是金錢。怎能讓一個窗口就拖慢社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度？說到底，地方政府各部門應(yīng)進(jìn)一步以群眾為中心進(jìn)行改革，不斷科學(xué)化、便捷化辦事流程，加快速度下放權(quán)限，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動審批。
其次要從創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式入手。各地方政府要加快政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務(wù)服務(wù)方面的運用，為政府各部門的服務(wù)窗口數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動提供基礎(chǔ)保障。大數(shù)據(jù)平臺等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，能有效提高政務(wù)服務(wù)效率，更能為大眾創(chuàng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支撐，變“群眾多跑為信息多跑”。
最后要從政務(wù)服務(wù)態(tài)度入手。各地各部門仍要繼續(xù)狠抓作風(fēng)建設(shè)，尤其是對服務(wù)窗口的工作人員，要從服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水平上加大力度培訓(xùn)，培養(yǎng)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員以工匠般精雕細(xì)琢、精益求精的精神專注于自己的服務(wù)，不斷改善自己的服務(wù)，絕不能讓群眾感覺到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。
全社會都在努力優(yōu)化營商環(huán)境、增強經(jīng)濟(jì)活力，政務(wù)服務(wù)改革勢在必行。這也勢必會讓一些部門一些人不舒服。所以，對一些地方一些部門來說，切不可因為舒服了自己或是“一小塊蛋糕”，就架空中央精神，成為改革路上的“釘子戶”。要想到“我們不舒服一點，老百姓的舒適度就好一點”。只有這樣，才能使政府提供的服務(wù)更好地滿足廣大人民群眾日益增長、不斷升級和個性化的物質(zhì)、精神等各方面的需要。
作者單位：江油市第一中學(xué)
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