原題：“無差評鍵”是不按規矩出牌
一位群眾去窗口單位辦事，剛要輪到，工作人員就直接掛出了“暫停服務”的牌子，說到了午休時間，等下午上班再來辦理。更讓他疑惑的是，當他辦完業務，準備對工作人員的服務態度作評價時，卻發現只有“滿意”鍵可以用。（中國紀檢監察報4月15日）
滿意率，作為窗口考核指標之一，反映了窗口的真實作風表現。隨著全面從嚴治黨的力度越來越大，一些窗口工作人員眼看規矩多了，要求嚴了，盯得緊了，在為民服務上，為逃避因群眾不滿意而被問責的風險，就在評價儀器上動起了腦筋，自行摳掉“不滿意”、“態度一般”等按鍵，讓辦事群眾即使再不滿意，也只能選擇“滿意”鍵，自認為可以保證窗口的滿意率，實則自欺欺人，缺乏擔當精神，更踩上了紀律的紅線。
工作有風險，服務需謹慎，是窗口工作人員的座右銘。在干事過程中，由于直面的辦事群眾來自社會各個層面，遇到素質差的群眾，產生誤會、分歧就在所難免，但不是摳掉按鍵的理由。作為政務服務形象的代言人，就要想群眾所想，急群眾所急，以熱心領辦幫辦以解群眾之難，愛心預約加班以分群眾之憂，耐心延時服務以急群眾之急，貼心全程代辦以得群眾之贊，細心高效審批以滿群眾之意，實現讓群眾高興而來，滿意而歸，。這才是政務服務人的應有表現，而不是在逃避職責上動歪腦筋。
人非圣賢孰能無過。很多時候，做的事情越多，出錯受挫的幾率就更大，但不能因為做事會產生過失，就走歪門邪道。窗口“無差評鍵”的做法，讓群眾的“不滿意”訴求得不到表達，側面反映視群眾為“燙手的山芋”。這是在故意撕開作風口子，不僅減少了群眾的獲得感，更是個人不守紀律、不講規矩的表現。從執紀的角度來說，不按規矩出牌，不僅難避風險，反而很危險。再則，這種充滿水分的滿意率，即使件件100%，依然漏出濃濃的形式主義作風，在治黨越來越嚴的路上，終究難逃問責。
群眾利益無小事，全心全意為民服務是黨的根本宗旨。“無差評鍵”是作風建設千里長提上的蟻穴，必須加以高度重視。只有擠掉作風建設中的水分，按規矩出牌，并結合效能問責，才能促進形成能者上、庸者下、劣者汰的用人機制，并進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，讓窗口服務群眾“最后一公里”落實到立說立行、馬上就辦的行動上，從而讓群眾對黨和政府更加信任和滿意。
（作者單位：四川省瀘州市合江縣政務中心）
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