有群眾到鎮政府某部門辦事，工作人員不給辦。問及原因時，工作人員回答，不能辦就是不能辦，鎮政府有規定。群眾無奈，便去問鎮政府，鎮政府工作人員回復“這是市里的規定”。后來該群眾打市長電話，終于得到了詳細的答復意見，知道了相關政策，理解了相關原因。（5月15日 人民日報）
辦個事，真不容易。跑部門、跑政府、打市長電話。在長期的訓練下，不少群眾已學會到某些部門辦事的“套路”，雖然不是被要求開“你媽是你媽”的奇葩證明，但詢問之后，得到“選擇性”回答，心中總覺得不是個事。
接待辦事群眾，符合標準、符合程序，該辦就辦，不能辦的就耐心解釋原因，這并不是什么難事。基層工作的苦、基層干部的累，絕大多數群眾能夠理解。“窗口”作為千條線的匯聚地、萬件事的執行者，是面對群眾的“準一線”。“選擇性回答”其實就是一種推諉，一種作風問題。如果服務作風不嚴不實，群眾難題不管不問，政策執行上必然會出現“兩種溫度”：上級的溫度高、決心大、力度大，到了基層溫度層層遞減、力度軟綿無力；政策效果便會產生“兩種感受”：政府部門自我感覺良好，群眾的實際獲得感卻寥寥可數。最終買單的必然是黨群關系，受阻的必然是發展步伐。
更進一步，“選擇性”回答，是當地對“放管服”改革試題，做出的不合格答卷。不難看出，有些部門憂慮“一放就亂、一管就死”。只以考核為標準，有權不愿放、不敢放、也不會放，甚至以“亂”為由進行加碼，增添不必要的程序。缺少服務意識，匱乏服務能力。要么“按兵不動”，用老辦法、走老路子，堅決“照章辦事”，只求穩坐釣魚臺；要么“互扔皮球”，像移交物品一樣，把工作甩給上級或下級，不顧實際，只要求承接，不多做解釋，讓接受者只能互相吐槽。凡此種種，皆是懶政怠政庸政的表現。不找準群眾需要的落腳點，不“把脈”基層問題的癥結，打通“最后一公里”如何實現？
不患無策，只怕無心。敞開真心實意、全心全意為群眾服務的大門、心門，才能防止“門雖設而長關”。進門易只是開始，最終還是要優化流程、明確分工，提高服務水平和辦事能力，講效率、抓落實、求實效。需要認識到，杜絕“選擇性”回答，必須聚焦民生做好加減法，加快優化服務的速度，加深創新管理的認識。減去消極怠工、減去得過且過、減去敷衍塞責。真正把群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為最核心的檢驗標準。把少跑一趟、少等一天作為每一項工作的具體目標。如此，才能讓“事好辦”成趨勢，讓“辦好事”更普遍。
（作者地址：四川省綿陽市游仙區）
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