有群眾到鎮(zhèn)政府某部門(mén)辦事，工作人員不給辦。問(wèn)及原因時(shí)，工作人員回答，不能辦就是不能辦，鎮(zhèn)政府有規(guī)定。群眾無(wú)奈，便去問(wèn)鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)政府工作人員回復(fù)“這是市里的規(guī)定”。后來(lái)該群眾打市長(zhǎng)電話，終于得到了詳細(xì)的答復(fù)意見(jiàn)，知道了相關(guān)政策，理解了相關(guān)原因。（5月15日 人民日?qǐng)?bào)）
辦個(gè)事，真不容易。跑部門(mén)、跑政府、打市長(zhǎng)電話。在長(zhǎng)期的訓(xùn)練下，不少群眾已學(xué)會(huì)到某些部門(mén)辦事的“套路”，雖然不是被要求開(kāi)“你媽是你媽”的奇葩證明，但詢問(wèn)之后，得到“選擇性”回答，心中總覺(jué)得不是個(gè)事。
接待辦事群眾，符合標(biāo)準(zhǔn)、符合程序，該辦就辦，不能辦的就耐心解釋原因，這并不是什么難事。基層工作的苦、基層干部的累，絕大多數(shù)群眾能夠理解。“窗口”作為千條線的匯聚地、萬(wàn)件事的執(zhí)行者，是面對(duì)群眾的“準(zhǔn)一線”。“選擇性回答”其實(shí)就是一種推諉，一種作風(fēng)問(wèn)題。如果服務(wù)作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，群眾難題不管不問(wèn)，政策執(zhí)行上必然會(huì)出現(xiàn)“兩種溫度”：上級(jí)的溫度高、決心大、力度大，到了基層溫度層層遞減、力度軟綿無(wú)力；政策效果便會(huì)產(chǎn)生“兩種感受”：政府部門(mén)自我感覺(jué)良好，群眾的實(shí)際獲得感卻寥寥可數(shù)。最終買(mǎi)單的必然是黨群關(guān)系，受阻的必然是發(fā)展步伐。
更進(jìn)一步，“選擇性”回答，是當(dāng)?shù)貙?duì)“放管服”改革試題，做出的不合格答卷。不難看出，有些部門(mén)憂慮“一放就亂、一管就死”。只以考核為標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)不愿放、不敢放、也不會(huì)放，甚至以“亂”為由進(jìn)行加碼，增添不必要的程序。缺少服務(wù)意識(shí)，匱乏服務(wù)能力。要么“按兵不動(dòng)”，用老辦法、走老路子，堅(jiān)決“照章辦事”，只求穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)；要么“互扔皮球”，像移交物品一樣，把工作甩給上級(jí)或下級(jí)，不顧實(shí)際，只要求承接，不多做解釋，讓接受者只能互相吐槽。凡此種種，皆是懶政怠政庸政的表現(xiàn)。不找準(zhǔn)群眾需要的落腳點(diǎn)，不“把脈”基層問(wèn)題的癥結(jié)，打通“最后一公里”如何實(shí)現(xiàn)？
不患無(wú)策，只怕無(wú)心。敞開(kāi)真心實(shí)意、全心全意為群眾服務(wù)的大門(mén)、心門(mén)，才能防止“門(mén)雖設(shè)而長(zhǎng)關(guān)”。進(jìn)門(mén)易只是開(kāi)始，最終還是要優(yōu)化流程、明確分工，提高服務(wù)水平和辦事能力，講效率、抓落實(shí)、求實(shí)效。需要認(rèn)識(shí)到，杜絕“選擇性”回答，必須聚焦民生做好加減法，加快優(yōu)化服務(wù)的速度，加深創(chuàng)新管理的認(rèn)識(shí)。減去消極怠工、減去得過(guò)且過(guò)、減去敷衍塞責(zé)。真正把群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為最核心的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。把少跑一趟、少等一天作為每一項(xiàng)工作的具體目標(biāo)。如此，才能讓“事好辦”成趨勢(shì)，讓“辦好事”更普遍。
（作者地址：四川省綿陽(yáng)市游仙區(qū)）
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