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莫讓等候區(qū)等“涼”了群眾的心

[ 作者:唐亦瑭  文章來源:中國鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)  點(diǎn)擊數(shù): 更新時間:2016-02-24 錄入:7 ]

春節(jié)期間,到異地走訪探望親戚,在準(zhǔn)備回來的那天下午1點(diǎn)過,到當(dāng)?shù)劓?zhèn)上的郵政儲蓄銀行辦理取款業(yè)務(wù)。不過,還沒有走進(jìn)營業(yè)廳,就看到外面排隊辦理業(yè)務(wù)的人,早已從門里到門外排起了長隊,甚至排到了外面的大街上。再走到營業(yè)廳里面,客戶等候區(qū)里都是等著辦里業(yè)務(wù)的群眾。原本還不相信親戚說的“人多,去看一下排到你這個號沒有?”可當(dāng)我到了這個營業(yè)廳后,才知道什么是“不看不知道,一看嚇一跳。”

讓人不可思議的是,不僅我的排號是上午11點(diǎn)左右取的,甚至還有早上9點(diǎn)多取的號,現(xiàn)在都還沒有辦理。整整一個上午過去了,居然沒有辦完100個業(yè)務(wù),想想這工作效率也著實(shí)讓人醉了。或許是因?yàn)榇汗?jié)期間,郵政工作人員在輪休,所以辦理窗口開的較少;或許是務(wù)工回來辦理存取業(yè)務(wù)的人員的業(yè)務(wù)程序多量大;更或許是因VIP客戶太多,把僅有的窗口也被VIP客戶臨時“占用”了,從而讓從上午排號到下午的眾多群眾被“涼”在了等候區(qū)。

而更讓人憤慨的是,在有群眾向工作人員問到“春節(jié)回來的人多,怎么不多開個窗口??”得到的回復(fù)卻是“啊,我們就是人少!”如此理直氣壯的回復(fù),著實(shí)不敢恭維,更是讓人涼心。而這個工作人員身旁卻還有一個身穿工作服的“領(lǐng)導(dǎo)”在悠閑地與VIP客戶談笑……誠然,一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)廳的人員相對較少,況且又遇上春節(jié)這樣的大假可能存在輪休的情況,但是在如此這般讓廣大群眾在客戶等候區(qū)從早等到晚等下去的行為,顯然是不可取的。

工作人員在輪休不是讓等候區(qū)人滿為患的理由,單位人少更不是讓群眾等待的借口。毋庸質(zhì)疑,作為一個國有企事業(yè)單位,不論是出于何種原因、何種理由,如此讓群眾在營業(yè)廳從上午等到下午,甚至對群眾的詢問態(tài)度如此生硬,這都是不應(yīng)該有的現(xiàn)象。否則,這不僅與其服務(wù)群眾的工作原則相抵觸,還與深入開展的群眾路線教育實(shí)踐活動背道而馳;不僅影響了郵政干部隊伍和整個系統(tǒng)的整體形象,更是涼了廣大人民群眾的心。

國家郵政局局長馬軍勝在2015年度考核述職測評電視電話會議上強(qiáng)調(diào)“做好工作,沒有好的精神狀態(tài)不行,沒有好的工作方法不行,沒有好的工作作風(fēng)不行。”因此,希望相關(guān)部門能好好整頓整頓這些不良之風(fēng),進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨意識,不斷提升服務(wù)水平和工作效率,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),真正以熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的服務(wù)態(tài)度和良好的工作作風(fēng)贏得群眾的信任與支持,為建設(shè)現(xiàn)代郵政業(yè)交上一份滿意的答卷。

但愿,讓越來越多的群眾到郵政營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的此景可再有,而莫讓等候區(qū)涼了群眾心的此情再重現(xiàn)。

地址:四川省三臺縣北壩鎮(zhèn)琴泉路1

 


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