一盤天價(jià)大蝦，讓青島火了一把；一條天價(jià)鰉魚，讓哈爾濱成為焦點(diǎn)。如今，堪比汗血寶馬的“天價(jià)馬”，又走進(jìn)了人們的視線。近日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長許明在揚(yáng)子直播室接受采訪時(shí)提及“天價(jià)馬”：有游客在景區(qū)騎馬，牌子上寫著騎馬1元，結(jié)果幾分鐘時(shí)間被收了好幾百元，因?yàn)檫@馬居然是按秒來收費(fèi)的。（3月15日新浪新聞）
“天價(jià)”事件在國內(nèi)早已是屢見不鮮，前幾年海南的天價(jià)海鮮，讓不少游客乘興而來，敗興而歸，網(wǎng)友甚至總結(jié)出了海南宰客“六大手段”，制定了“攻略”來應(yīng)對。天價(jià)海鮮余溫尚在，三亞的天價(jià)廁所又再次“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”，真是“一波還未平息，一波又來侵襲”，讓人目不暇接。那么，為何“天價(jià)”事件總是屢禁不止呢？
綜合眾多“天價(jià)”事件，可以發(fā)現(xiàn)，類似“天價(jià)”事件大多發(fā)生在景區(qū)，被宰對象多為游客。誠然，“吃一塹，長一智”，本地人在付出過挨宰的代價(jià)后，自然不會(huì)再次去光顧該商家，無形中形成了一種約束機(jī)制，倒逼商家誠信經(jīng)營，以質(zhì)取勝。但是，針對游客，這種約束機(jī)制失去了效力，反正都是一錘子買賣，今朝把錢宰到手，至于“明天你會(huì)不會(huì)來”，則不在商家的考慮范圍之類，反正游客是流動(dòng)的，明天又會(huì)有新的人“花錢買教訓(xùn)”。長此以往，“天價(jià)”事件便愈演愈烈，此消彼長。而如果本該起到制約作用的監(jiān)管環(huán)節(jié)缺失或是力度不夠，則會(huì)讓類似事件“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。
那如何才能建立一個(gè)約束機(jī)制，讓“天價(jià)”事件不再重演呢？筆者認(rèn)為，可以參考和借鑒電商的評分模式。以各地旅游局網(wǎng)站為載體，建立一個(gè)商家的信用評價(jià)平臺(tái)。游客在選擇商家之前，先登錄網(wǎng)站，查看商家的評分和評價(jià)，選擇得分較高、評價(jià)較好的，淘汰得分較低、差評較多的；在消費(fèi)時(shí)，游客會(huì)產(chǎn)生自己的消費(fèi)體驗(yàn)，然后在消費(fèi)結(jié)束后，根據(jù)自己的體驗(yàn)對商家進(jìn)行評分和評價(jià)，以供后來人參考。以此形成一個(gè)良性循環(huán)，評分較高的商家能獲得更多的客流量，帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)進(jìn)一步完善服務(wù)，提供給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)。而評分較低的商家要么選擇誠信經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)挽回顧客，要么只能被市場淘汰。
當(dāng)然，在具體操作中，也要防止商家操縱平臺(tái)，篡改數(shù)據(jù)。相信有了之前百度貼吧的前車之鑒后，政府已經(jīng)有了相應(yīng)的舉措來應(yīng)對類似行為，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。同時(shí)也要嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)懲惡意宰客的商家。庶幾如此，則“天價(jià)”事件可休矣。
作者單位:四川省合江縣合江鎮(zhèn)政府
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