一盤天價大蝦，讓青島火了一把；一條天價鰉魚，讓哈爾濱成為焦點。如今，堪比汗血寶馬的“天價馬”，又走進了人們的視線。近日，南京市消費者協會秘書長許明在揚子直播室接受采訪時提及“天價馬”：有游客在景區騎馬，牌子上寫著騎馬1元，結果幾分鐘時間被收了好幾百元，因為這馬居然是按秒來收費的。（3月15日新浪新聞）
“天價”事件在國內早已是屢見不鮮，前幾年海南的天價海鮮，讓不少游客乘興而來，敗興而歸，網友甚至總結出了海南宰客“六大手段”，制定了“攻略”來應對。天價海鮮余溫尚在，三亞的天價廁所又再次“獨領風騷”，真是“一波還未平息，一波又來侵襲”，讓人目不暇接。那么，為何“天價”事件總是屢禁不止呢？
綜合眾多“天價”事件，可以發現，類似“天價”事件大多發生在景區，被宰對象多為游客。誠然，“吃一塹，長一智”，本地人在付出過挨宰的代價后，自然不會再次去光顧該商家，無形中形成了一種約束機制，倒逼商家誠信經營，以質取勝。但是，針對游客，這種約束機制失去了效力，反正都是一錘子買賣，今朝把錢宰到手，至于“明天你會不會來”，則不在商家的考慮范圍之類，反正游客是流動的，明天又會有新的人“花錢買教訓”。長此以往，“天價”事件便愈演愈烈，此消彼長。而如果本該起到制約作用的監管環節缺失或是力度不夠，則會讓類似事件“野火燒不盡，春風吹又生”。
那如何才能建立一個約束機制，讓“天價”事件不再重演呢？筆者認為，可以參考和借鑒電商的評分模式。以各地旅游局網站為載體，建立一個商家的信用評價平臺。游客在選擇商家之前，先登錄網站，查看商家的評分和評價，選擇得分較高、評價較好的，淘汰得分較低、差評較多的；在消費時，游客會產生自己的消費體驗，然后在消費結束后，根據自己的體驗對商家進行評分和評價，以供后來人參考。以此形成一個良性循環，評分較高的商家能獲得更多的客流量，帶來更好的經濟效益，也會進一步完善服務，提供給顧客更好的消費體驗。而評分較低的商家要么選擇誠信經營，以優質的服務挽回顧客，要么只能被市場淘汰。
當然，在具體操作中，也要防止商家操縱平臺，篡改數據。相信有了之前百度貼吧的前車之鑒后，政府已經有了相應的舉措來應對類似行為，維護平臺的正常運行。同時也要嚴格監管，嚴懲惡意宰客的商家。庶幾如此，則“天價”事件可休矣。
作者單位:四川省合江縣合江鎮政府
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