一則簡單的政務活動信息，讓實名認證為@隴南成縣衛生計生局官微最近成了“網紅”。6月1日，甘肅隴南成縣衛生計生局官微發布了一條紀念中國計劃生育協會成立36周年的政務活動信息，引來一些網民的跟帖議論，官微管理員與多名網友在網上多次互評轉發，雙方均“言辭犀利”互不相讓。記者最近獲悉，涉事微博管理員已被批評教育。
針尖對麥芒，各個不相讓。一般而言，官微與網友互掐，前者能占便宜的極少。道理很簡單：你在明，對手在暗；你一人，對方萬千。以一人之智PK澎湃民智，不落下風才怪呢。再說，圍觀者容易立場預設，而微博的碎片化，本身很難如連續劇般將前因后果如實還原。最后，往往是官微自己急紅了眼，口不擇言，貽人口實，好心干了壞事——網友覺得你素養有限、小脾氣一逗即著；而管理員覺得自己委屈無限，秀才遇到兵，滿肚子心有不甘。@隴南成縣衛生計生局的官微之遭逢，大概就是以上道理的現實版。
在官微與網友“酣戰”的時候，輿論對官微多些挑刺與質疑，也是合情合理的事。居高聲自遠，位置不對等，責任自然也不能平分。大V自然就要有大V的姿態，一言一語，一字一句，都是“官方”的態度，都是公權的秉性。因為網友看到的，不是一個具體的“管理員”，而是認證名字下的機關部門、單位組織。換言之，官微胡言亂語或不言不語，代表的是這個ID背后的職能作為。從這個意義上說，@隴南成縣衛生計生局的官微在與網友“對掐”的時候，顯然是有不少失禮失當之處。比如聲稱“我們是按國家政策辦事，有什么不妥也是制定政策的人”、又比如“世界上有公平嗎？馬云幾千億資產，大山里還有老百姓餓肚子……”這些邏輯錯亂、漏洞百出的回應，等于直接給愛看熱鬧的輿論場留下了諸多調侃解構的小辮子。
此類回應，至少說明兩個問題：一是少數政務官微在流程運作上相當隨意。官微還是私微？這個起碼的定位都沒拎清，難免角色錯位。一邊傳遞政務信息，一邊夾雜私人感情。二是官微在與粉絲互動中，缺乏起碼的“還手之力”、公關之道。一些令人腦洞大開的官微說辭，表面看是個人的“暴脾氣”，說白了，是缺乏“媒商”的表現，不善于危機公關、不懂得引導之術，活生生把運營管理者與ID后的部門架上輿論的“烤場”。縱觀這些年突然躥紅的官微類公共事件，基本多是管理員私自施展“情理交融大法”失敗后的一地雞毛。比如2015年6月，一網友微博質疑陜西榆林市神木縣警車私用。而榆林市公安局官微卻“神回復”：“這個社會都像你一樣整天無所事事，那咱們都去監督好了……家里人又違法了吧？找公安的茬。”再比如今年6月3日，四川平昌縣公安局在其官方微博力挺太原警方執法被誤傳為“警察打人”事件，“遇到警察執法，請不要隨意拍攝，因為法律不允許。”這些引發爭議的官微之說，雖然最后都以橡皮擦一刪了之，其背后隱喻的政務官微管理之混亂，卻是不爭的事實。
政務官微，運營上要有制度化的個性，卻不能沾染個人化的脾氣。如果路見不平就馬上一聲吼、如果感覺不滿就立時赤膊上陣，這種叢林法則與草莽江湖的行徑，就會讓人對ID背后的公權作為產生敏感與警惕。官微不宜肝火太盛，是因為這種隨意人格化的對掐，暴露的是公權力私人化的失范之隱憂。從這個意義上說，官微、官網，乃至眼下正熱的官方公號，本質上說，它除了是官民溝通的橋梁，亦是民眾窺視政務運行的一扇窗口——如果冷不丁從窗子里飄來一個白眼、一句粗話，公眾自然有理由以合法監督權要求給出解釋并追究責任。
作者單位：湖北省武漢市一環路南段139號
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