國務(wù)院總理李克強在14日召開的國務(wù)院常務(wù)會上指出，在很多地方開設(shè)政務(wù)大廳，雖然辦事效率有所提升，但很多事情具體怎么辦，老百姓還是“看不大明白”。“今后，要通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，將辦事的各個環(huán)節(jié)在網(wǎng)上全流程公示，既方便老百姓，也約束了公務(wù)人員的行為。”（9月15日 中國政府網(wǎng)）
親身經(jīng)歷過的人都知道，老百姓現(xiàn)在到政府辦事，沒有個一趟兩趟辦不下來，找這個簽字、找那個審核，為了蓋章跑斷了腿、磨破了嘴不說還不少得罪人。現(xiàn)在有不少這樣的城市，大部分路口都找不到指明附近辦事機關(guān)的路牌、路標，辦公大樓里看不到每個樓層的分布圖，搞得群眾跑上跑下到處找。其實，安個指示牌，給群眾行個方便，并不是什么難題，花費也不大。可有些人就是看不上這樣的小“政績”，不愿伸手彎腰解決群眾的小麻煩。往小了說，這是城市功能的缺失。往大了說，是干部為民意識的缺位。
公共服務(wù)資源的配置，取決于社會發(fā)展和人民群眾的需要，且必須以方便群眾為原則。可隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，公共服務(wù)的配置也應(yīng)當做出調(diào)整。政府官網(wǎng)和公共場所的LED電子屏應(yīng)當實時播放最新的政務(wù)信息和群眾關(guān)切的問題，而不是作為領(lǐng)導動態(tài)和廣告泛濫的傳播者。為什么一些地方還沒有執(zhí)行到位，說到底除了資金和技術(shù)制約，還有一種惰政思維在里面。
有位官員算了一筆賬：政務(wù)電子平臺建設(shè)不是不可行，而是管理成本太大。需要購買設(shè)備、配置專門的管理人員、還要定期組織學習培訓、設(shè)備升級等等，當前很多地方政務(wù)信息平臺管理者都是兼職，這難免會有不到位的地方。可是，筆者認為：為民服務(wù)就不要有成本觀念，我們的干部思想需要升級，因客觀條件，公共服務(wù)一時不到位尚可理解；只要以問題為導向，樹立“勿以善小而不為”思想，才能一步步消除“最后一公里”的阻塞。
當前，智能手機、平板電腦等移動設(shè)備充斥著我們的生活，信息資源共享和網(wǎng)上辦事的普及已經(jīng)勢不可擋。而我們的政府則需要早作打算在信息平臺上做好配套，加強后臺的技術(shù)完善，不僅要提高處理政務(wù)事項的能力，更應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)平臺來感知群眾冷暖、應(yīng)變社會輿論。用大智慧來“趕趟”信息社會帶來的變化。
李克強總理說過，只有充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能讓政府服務(wù)變得更加“聰明”。讓群眾和企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”，需要我們的政府擺脫被動，發(fā)揮主動性，抓好每個細節(jié)，從根本上解決好“信息短路”的煩惱。
作者單位：四川省綿陽市平武縣組織部
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