對服務事項提供辦事指南，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對群眾辦理事項限時辦結(jié)，并提供進度查詢；盡可能開通微信、微博等載體，方便群眾預約申請；大力推進信息共享，讓群眾少跑腿……公安部近日出臺《關(guān)于加強公安機關(guān)窗口單位規(guī)范化建設的指導意見》，提出積極適應建設法治政府和服務型政府要求，從解決群眾反映強烈的突出問題著手，進一步提升窗口單位管理服務水平，努力把公安機關(guān)窗口單位打造成展示良好形象、人民群眾滿意的窗口。（1月26日中國青年網(wǎng)）
近年來，一些有關(guān)各級政府部門行政效能低、群眾“辦事難”的消息時常見諸報端，此類情況一旦發(fā)生，便會成為各類媒體平臺熱議、爭論的話題。不論是因為領(lǐng)導“不重視”而導致企業(yè)為辦手續(xù)“跑斷腿”，還是因為相關(guān)單位沒有“協(xié)調(diào)好”從而讓辦事群眾“兩頭碰壁”，亦或是因行政過程不透明而導致問題出現(xiàn)之后相互推諉，諸如此類事件的發(fā)生，不僅影響了各級政府在群眾心目中的形象與公信力，更是拷問著政府行政效能的現(xiàn)狀與未來。長此以往，其為害不可謂不深，后果不可謂不重。而各級行政部門的窗口單位，作為直面群眾的“代表”，作為政府形象在群眾心中的“第一標桿”，更需要從自身點滴做起，承擔起應有的光榮責任。
此次公安部針對公安系統(tǒng)機關(guān)窗口出臺的規(guī)范建設有關(guān)規(guī)定，不得不說是一次大膽創(chuàng)新，更是一次“對癥下藥”。首先，高效的行政效能必須要有一套完整可靠的服務設施建設、服務制度規(guī)范及人員能力素質(zhì)建設的保障，窗口單位作為行政體系“第一線”，其工作態(tài)度、工作作風，在“面對面”與“鍵對鍵”中，無一不對整個服務過程有著巨大影響。此外，對于窗口工作的制度機制建設，作為行政效能建設的“內(nèi)核”，要將其放進全局考慮，形成一個完整的制度體系，既要便于實際操作，又需要覆蓋廣泛；同時，也需根據(jù)每一類具體的窗口工作，因地制宜、因“工”制宜，不死板、不生硬，方能對窗口工作提供科學而行之有效的指導。同時，在信息提速、網(wǎng)絡普及的當下，政府工作也應“緊跟潮流”，利用網(wǎng)絡、公共軟件等諸多平臺，從信息、程序等方面優(yōu)化行政工作，提升服務品質(zhì)。
我們應該看到，提升政府工作效能，眼下進步雖多，但依然任重道遠。政府工作效能的提升，遠不是一件單一工作、一個單一的人、甚至是一個單一系統(tǒng)能完成的，這需要一整套完整且長期可行的規(guī)范機制，一個管理服務水平優(yōu)秀、能力素質(zhì)高的工作群體，以及有關(guān)系統(tǒng)、單位和部門有效的銜接與合作才能達到。這些，都需要各級政府再接再厲，認真思考，努力轉(zhuǎn)變。
不過，對于政府行政效能建設成果的檢驗，反倒變得“簡單”了：只要讓群眾感覺到了方便，不再讓群眾“跑斷腿”，所有的一切便自然會反映在群眾臉上的笑容，反映在社會的廣大輿論中。讓“群眾少跑腿”成為行政效能“硬指標”，路途雖遠，只要不停前進。
（作者單位：四川省平武縣龍安鎮(zhèn)人民政府）
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