近日，聽一位鄉鎮朋友談及最近的工作情況，講了這么一件事：一天晚上下大雨，轄區部分村出現災情，第二天一大早，鎮干部分組去往目的村查災，其中一組在路上遭到幾名群眾強行攔車，質問自己受災后，為何政府一直（一晚上）不聞不問，直指干部不作為、慢作為。在此過程中，一些沖動的群眾甚至推搡干部，以人身安全相要挾，經過苦口婆心的解釋，最終才化解了群眾心中的怨憤和不滿。
聽至此，筆者心中幾許欣慰，也有幾許憂慮。
欣慰的是，隨著我國經濟社會的不斷進步，基層群眾的主人翁意識越來越強，對人民主體地位的認識越來越深刻，參政議政的愿望越來越明顯，并且對政府職能和公民權利的內涵有了更進一步的理解，此其一；在處理這件事的過程中，盡管群眾情緒激動，言語激烈，甚至惡語相向，但干部始終抱著解決問題的態度，可以說是“打不還手，罵不還口”，耐心細致的做群眾工作，最終化解了矛盾，說明干部的為民意識已經扎根內心深處，對公職人員這一角色定位清晰，此其二。
憂慮之處，廣大基層群眾有強烈的“維權”愿望，但法律意識淡薄，對“維權”的理解過于片面、狹隘，人民至上并非人民置于法律準繩之外，“一言不合就要開打”，甚至以公職人員人身安全相威脅，且理直氣壯，一副“你能拿我怎么辦”的架勢，顯然已經“越了線”；通過這件事，結合筆者多年的基層工作經歷來看，部分地方應對緊急情況的能力還顯不足，一方面部署不夠及時、考慮不夠周全，顧此失彼。另一方面，缺乏與群眾的溝通交流，沒有充分發動群眾參與，導致群眾不理解、不支持。而作為干部也覺得心里憋屈，明明做了大量工作，卻仍遭到群眾質疑，顯得“出力不討好”。
那么，干部敬業工作，群眾依然怨聲載道，以致黨群、干群關系緊張，政府公信力下降，癥結又在哪里？做好群眾工作是關鍵。
其實，做好群眾工作，還是要立足人民群眾，要始終與群眾心相印、同甘苦、共奮斗。首先，要面對面、心貼心的與群眾交流，政府在決策部署時多聽取群眾意見建議，鼓勵群眾主動參與；其次，要加大黨務政務信息公開力度，自覺接受群眾評議和社會監督，對群眾不滿意的地方要及時整改；再者，在平時的工作中多一些“接地氣”的“實在話”，少一些“假大空”的“場面話”，避免上下“兩層皮”，引起群眾猜疑；同時，做好正面宣傳，加強法制教育，及時向群眾解讀政策法規，引導群眾依法維權，正確參與決策。作為基層干部要始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，始終把人民群眾安危冷暖放在心上，以扎實的作風、務實的態度、出色的業績贏得群眾認可和支持。
習近平總書記曾強調，人民群眾是我們力量的源泉。向“兩個一百年”目標邁進需要人民群眾，實現中華民族偉大復興的中國夢離不開人民群眾。廣大基層干部“責任重于泰山，事業任重道遠”，必須把準群眾脈搏，始終把群眾滿意作為工作的風向標，不斷凝聚力量，為繼續前進提供源動力。
作者單位：陜西省漢中市洋縣文化廣電局
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