近期，哈爾濱旅游爆火，不少“南方小土豆”紛紛踏上去哈爾濱的行程，之后，各地文旅局坐不住了，紛紛開始放出大招，掀起了一場(chǎng)全國(guó)文旅宣傳熱潮：河南文旅抖音官方“題海戰(zhàn)術(shù)式”更新100多條視頻，粉絲量?jī)商祜j升近60萬(wàn)；北京圓明園派出“安陵容”冰嬉;河北太行五指山專設(shè)可投喂的“孫悟空”；遼寧撫順展示500米雪道游龍……有網(wǎng)友表示一時(shí)間不知道該選誰(shuí)了，也有網(wǎng)友化身“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)工”，紛紛喊話自己的家鄉(xiāng)亮出絕活兒，各個(gè)文旅局抖音官方下的評(píng)論區(qū)熱火朝天。文旅部門的“花式整活”，彰顯了地方發(fā)展文旅的急切之心，也顯示地方文旅都游客的企盼，但是，文旅要真正抓住游客的心，必須要多練內(nèi)功，提高文旅的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，亮好相，須盡力抓住時(shí)遇，揚(yáng)己之長(zhǎng)，別出心裁。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展催生了一個(gè)又一個(gè)潮流趨勢(shì)，但要想搭上潮流的便車不能亦步亦趨，只有根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、風(fēng)土人情、優(yōu)勢(shì)之處等條件綜合考量，因地制宜，制定出一套可以利用當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)業(yè)有效吸引到外地游客的宣傳方案，才能實(shí)現(xiàn)既推動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和文化融合，又提升了地方知名度和熱度，還提升了游客幸福感的“三贏”局面。
其次，修內(nèi)功，須致力熱誠(chéng)待客，正視需求，優(yōu)化服務(wù)。一座城市的爆火絕非偶然，無(wú)論是先前的淄博，還是如今的哈爾濱，能接得住“潑天富貴”，真正靠的是持之以恒的“內(nèi)功”修煉，是從未擱淺的努力和準(zhǔn)備，是熱誠(chéng)的待客之心。這就需要政府有所作為，要通過(guò)各種大數(shù)據(jù)、app等準(zhǔn)確了解游客需求，傾聽游客心聲，然后運(yùn)用自己的人力、物力、財(cái)力資源服務(wù)游客。政府要端正態(tài)度，放平心態(tài)，牢記自己“人民公仆”的身份，盡心盡力為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)為人民做事，不能只講空話、不辦事，只有真正擺正態(tài)度、服務(wù)到位，才會(huì)對(duì)游客有持久的吸引力。從淄博為了方便游客享受美食特地開展“燒烤專線”，再到哈爾濱增設(shè)游客溫暖驛站、特供切片凍梨，我們可以看出，游客和城市永遠(yuǎn)需要雙向奔赴而不是“一頭熱”。城市以有溫度、有人情味的優(yōu)質(zhì)服務(wù)陪伴游客，游客也必定會(huì)以好評(píng)和贊譽(yù)回應(yīng)城市。
最后，要持久，須提高服務(wù)水平，政府合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。游客選擇城市旅游的行為無(wú)疑會(huì)給基層政府間造成無(wú)形中的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種壓力之下可以促成政府間的交流與合作，進(jìn)一步促進(jìn)相互之間的信息共享、資源共享和協(xié)調(diào)行動(dòng)。
信息共享：政府間可以建立一個(gè)定期的信息交流機(jī)制、成立信息共享平臺(tái)，以便及時(shí)捕捉和交流游客提供的各種需求和反饋信息，這樣就可以做到有問(wèn)題及時(shí)解決，增加政府辦事效率和游客的滿意度，同時(shí)也方便政府做出下一步的決策。
資源共享：政府間共享資源，包括人力資源、技術(shù)設(shè)備和財(cái)務(wù)資源，各方在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程中互相協(xié)調(diào)和支持，盡可能地調(diào)動(dòng)己方資源，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提高項(xiàng)目成功率和影響力。除此之外，在這個(gè)過(guò)程中政府也可以進(jìn)一步優(yōu)化自己的人才儲(chǔ)備資源和技術(shù)資源。
協(xié)調(diào)行動(dòng)：各方根據(jù)制定好的政策協(xié)調(diào)行動(dòng)，以確保各方的政策和行動(dòng)能夠相互配合，并達(dá)到共同的目標(biāo)。各方應(yīng)共同制定行動(dòng)計(jì)劃，并定期評(píng)估進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案。在合作過(guò)程中，如果發(fā)生任何沖突或爭(zhēng)議，各方將通過(guò)對(duì)話和協(xié)商解決問(wèn)題。
通過(guò)交流與合作可以提高政府的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，政府間也可以互相監(jiān)督，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)自己的工作動(dòng)力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，這樣可以增強(qiáng)人民的滿意度，提高游客的消費(fèi)水平，反過(guò)來(lái)又可以推動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展，繼續(xù)擴(kuò)大宣傳，從而形成良性循環(huán)?！?/span>
（作者系湖南師范大學(xué)中國(guó)鄉(xiāng)村振興研究院碩士研究生）
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