在我國家電領域，海爾、美的、格力等家電巨頭都十分重視售后服務。這些企業通過提供快速、優質、親民的售后服務，贏得了良好的用戶口碑，極大地提升了本企業本品牌的市場競爭實力。組織部門作為人才工作主體，如何為各類的人才提供優質服務，讓引進人才安心落戶、發揮作用，我們應該向企業售后學服務。
要在快速反應上見行動。我國家電企業的售后服務即使延伸到鄉鎮一級，基本上也可以做到24小時內上門，在人員集聚和交通便利的地區，這一時間還能縮短。反觀我們的人才服務，經常是有了問題不知道何處反映，反映問題又程序步驟繁瑣，也不知道到底由誰負責、多長時間可以得到答復和解決，最終造成“冷落一人，眾人寒心”的不良反響。對此，組織部門必須拿出具體的措施，建立便捷易知的人才意見反饋通道，以“首問負責”的態度，推行“大員服務”機制，對人才反映的問題，明確告知能夠解決的具體時限并跟蹤督辦直至落實。
要在優質服務上有建樹。家電售后維修，不是以電器能夠正常工作為結束點，而是以客戶滿意為售后結束點，這體現的是優質服務意識。反觀我們的人才服務，受歷史觀念和機制體制的影響，管理意識較濃、服務意識較差，在人才服務的主動性、預見性等方面做得不夠到位。如何為人才創新創業爭取有益政策扶持，如何及時將重要政策信息向人才解讀，如何常態化開展內容實在的上門服務，等等，這些都需要組織部門部門認真研究，以人才滿意為基礎，以人才作用發揮為目的，建立系統完備、措施具體的工作機制。
要在親情溝通上暖人心。家電企業的售后人員服務態度都比較親切，這為家電售后贏得了良好口碑。反觀我們的人才服務工作，常常是一副公事公辦的面孔，上班時間坐等，下班時間不聯系，“衙門氣”太重，服務態度讓人才難有親近感和歸屬感。特別是一些外來人才，常常會因為生活不習慣、缺少交流溝通等原因離開創業地。對此，組織部門的人才服務要從工作8小時之內延伸到生活24小時之中，以人才需求為導向，通過“一對一”幫辦、提供居住環境、幫助家人落戶等服務，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，讓人才能夠安下心來發揮專長，將智力優勢轉化為發展助力，為地方發展做貢獻。
作者單位：湖北省沙洋縣委組織部
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