網上群眾工作，機制是保障，平臺是基礎。當“兩微一端”等新興媒體開始刷新傳統互聯網概念，更多的網絡問政平臺在湖南“開枝散葉”：全省各級各部門已開通認證政務微博4800余個，90%的省直民生部門開通了政務微信。一個涵蓋傳統互聯網和移動互聯網客戶端的“網絡問政平臺矩陣”，清晰呈現。
7月17日，《人民日報》頭版頭條刊載題為《一把手帶頭 標準化作業——湖南答好群眾工作“網絡題”》的消息，一時間引起了網友們的熱議。因為這與幾日前中國新聞網報道的“官樣朋友圈”現象，形成了鮮明的對比。《人民日報》也曾指出：一些領導干部不愿面對網絡、無視輿論生態變化，在社交媒體平臺不察民情、不問民意，反映了他們觸網時的“鴕鳥心態”。而湖南的“網絡問政平臺矩陣”，正是對干部“鴕鳥心態”的反駁和挑戰，正是順應時代發展和民意走向的體現。
隨著“兩微一端”等新興媒體對傳統互聯網的刷新，網絡問政給群眾帶來的快捷、方便是看得見的。那些具有“鴕鳥心態”的領導干部，就算“認真負責”，也就是把工作固定在“八小時之內”，其他的時間可以難得清閑，如果再去“網絡問政”，豈不自找麻煩，徒添煩惱？有了這種心態，就很難對“兩微一端”進行綜合利用。這樣的同志往往在微信圈、朋友圈表現得異常低調，甚至讓人根本不知其“廬山真面”。有這么一位領導，主管的是文教衛生工作，但他的微信、QQ等“圈內”，就是一個“針織品”愛好者，所轉載的日志、圖片都和“針織”相關，幾乎看不到工作的痕跡。這種隱藏極深的“領導”，在當今的“兩微一端”時代，是無論如何也適應不了的。
本來，“網絡問政”已經是多年的老話題了，在全國上下也較為普及，但深入了解就會知道，真正構建起了“問政網絡”并運行良好的，湖南可謂開了“先河”。在有的基層，別說“問政”，迫于壓力辦起個地方網站，都長期不作更新，明顯的死水一潭。而湖南的“網絡問政平臺矩陣”，上至省委書記，下至基層主官，各級領導干部從橫向、縱向形成“問政網絡”，如果某一個環節出現不及時回復或大量的問題積壓，那這個“網結”就要出問題，將影響大片的問政效果。因此，湖南自2014年3月以來，要求“所有留言，必有回音”，還將網友給“省長信箱”的留言或投訴，直接連入網上信訪系統，通過轉交、交辦、告知、直接回復等多種形式進行處理。這樣，百姓的網絡訴求就實現了回復處理“全覆蓋”。
“一把手帶頭，標準化作業”是湖南“網絡問政”的基本模式。“打鐵就要自身硬”，任何新生事物的發展，都要有人“牽頭”，才能走出一條“規范”的路子。“上梁不正下梁歪”，“一把手”懶政了，就會朝著反方向帶動“一大片”；反之，“一把手”帶好了頭，才有督促下面各級的“資本”，說話才有“底氣”；在整個“問政網絡”中，“一把手”是工作的參照，“標準化”是作業的模式，只要形成了習慣，運行起來就像一臺“問政”永動機，察民情、解民困生生不息！
“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，湖南的“網絡問政平臺矩陣”之所以能夠“清晰呈現”，就是因為在隨時的問政工作中，在處理、回復中，不斷給“平臺”增加了新鮮血液，提升了辦事能力和辦事效率。“網絡”無時不在，“問政”也就無時不在。一系列便民、利民的舉措，將通過“兩微一端”的新型“網絡平臺”，走出一條順應時代、順應民意的通道，把黨政與群眾聯接起來，形成一道民生工程的洪流而滾滾向前。
作者地址：四川省合江縣自懷鎮
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