什么是消費扶貧？
簡而言之，簡單地講，就是在網(wǎng)上，或者通過其他的渠道，通過消費的方式購買了貧困地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品，或者是一些相應(yīng)的服務(wù)，從而幫助貧困地區(qū)實現(xiàn)脫貧增收。這里面有幾個關(guān)鍵點，一個是渠道是便捷的，不用專門到山里去，網(wǎng)上就能辦，順手的事；還有一個是不光可以買產(chǎn)品，還可以買服務(wù)，比如生態(tài)旅游，比如現(xiàn)在興起的民俗、農(nóng)家樂，我們?nèi)チ丝赡苡邢M、有文化、有餐飲，還有風(fēng)光，這都是我們消費扶貧的內(nèi)容；再就是電商產(chǎn)業(yè)鏈日趨成熟配套，可以實現(xiàn)上述對接。
消費扶貧為什么大家樂意接受？
有幾個基本邏輯，首先，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟水平的不斷提升，大家是愿意做扶貧公益的，但是簡單的捐款、捐物方式過于單一，讓大家連續(xù)捐也是不現(xiàn)實的，而且還存在善款使用的效果問題。大家可能會嘀咕：不能老這樣捐呀，我捐了錢和物，它們的使用情況到底怎么樣？這又涉及到公信力的問題。但如果換成購買貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品，反正要經(jīng)常吃，買哪的都可以，感情上好接受；其次，貧困地區(qū)往往生態(tài)環(huán)境良好，農(nóng)特產(chǎn)品豐富，而且品質(zhì)較好，比較適合銷售給城市消費者；再次，過去信息不對稱，銷售渠道建立難，開拓市場沒精力，現(xiàn)在有電商平臺、青年電商參與，還有金融支付、物流快遞等配套服務(wù)，網(wǎng)上采購貧困地區(qū)的東西便捷起來，還有各種線下渠道，最終讓消費扶貧成為現(xiàn)實。
消費扶貧具體怎么搞？
消費扶貧不只是在網(wǎng)上買現(xiàn)成的東西這一種形式，預(yù)售、眾籌、領(lǐng)養(yǎng)、定向采購都是可行的辦法，像京東推出的“跑步雞”項目，有趣好玩，參與便捷，實現(xiàn)網(wǎng)上訂制，并通過一系列技術(shù)手段確保產(chǎn)品質(zhì)量，平臺贏得了聲譽，大眾也做了公益，農(nóng)民得了實惠。
所以，《意見》對消費扶貧專門提出指導(dǎo)性意見，一方面，“以每年扶貧日為時間節(jié)點，組織有關(guān)電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺，共同舉辦‘邀您一起來網(wǎng)購’等消費扶貧體驗活動”；另一方面，“加強貧困地區(qū)優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品、民族手工藝品、休閑農(nóng)業(yè)的宣傳推介，鼓勵支持電商平臺常年開展富有特色的網(wǎng)購活動”。各大平臺和地方都有合作，可以根據(jù)地方的區(qū)域特產(chǎn)設(shè)計一些季節(jié)性的活動，像新疆九月份策劃的叫“葡萄熟了”“阿克蘇的蘋果紅了”等網(wǎng)上水果節(jié)，更加活潑一些更便于大家參與。
怎么樣才能把消費扶貧做得更好？
那么消費扶貧也需要注意一些問題，就是雖然消費者愿意購買貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品，甚至也愿意接受貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品在包裝、外觀上的一些不完美，但并不等于就可以不做上網(wǎng)銷售的品控，因為消費者本質(zhì)上還是在采購正常商品。所以，消費扶貧的興起，需要貧困地區(qū)加速推進供給側(cè)改革，加強源頭的農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)，做好標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，重視產(chǎn)后的貯藏保鮮、包裝分揀、品牌設(shè)計等環(huán)節(jié)，提升消費者的體驗感，讓消費者買得情愿，吃的滿意，最終是以商道來行人道。
從2016年發(fā)生的貧困地區(qū)網(wǎng)上促銷事件來看，有幾條經(jīng)驗教訓(xùn)必須汲取：
一是宣傳上有度，不能過度煽情，內(nèi)含道德壓力；不能按一般電商產(chǎn)品過度進行產(chǎn)品美工和方案創(chuàng)意，這往往造成宣傳與實物的感觀落差，降低了消費者的體驗感。
二是組織上有序，絕對不是把東西上網(wǎng)那么簡單，從源頭的產(chǎn)品質(zhì)量控制到中間的倉儲、包裝、物流到最后的客戶服務(wù)與售后等，每一個環(huán)節(jié)都要有嚴格的把關(guān)，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會影響整體形象。
三是一定要確保真實和精確，不能籠統(tǒng)地說這就是貧困地區(qū)的東西，而是要精準(zhǔn)到什么鄉(xiāng)什么村什么農(nóng)戶生產(chǎn)的，怎么種的，怎么收的，誰最后賣出去的，這個信息必須真實，新疆的維吉達尼團隊就是做好了這一點，消費者的信任度明顯提升。同時，相關(guān)信息最好有政府背書。嚴禁任何形式的借用消費扶貧營銷，確保愛心不受傷害。
總之，要把整個“消費扶貧”這件事做成一場真真實實、準(zhǔn)確無誤、完好無缺的愛心營銷活動。讓大家有好的體驗，心理上認同和信任它，這個事就做成了。
（二〇一六年十二月二十九日）
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