8月15日,陜西省寶雞市千陽(yáng)縣南寨鎮(zhèn)堯頭村一名73歲張姓老人去鎮(zhèn)政府上訪,與該鎮(zhèn)鎮(zhèn)維穩(wěn)辦主任甄啟超發(fā)生口角。網(wǎng)傳當(dāng)時(shí)老人遭甄啟超辱罵,甄啟超向老人臉上吐口水,并摔壞老人的眼鏡。(8月23日澎湃新聞)
“為人民服務(wù)”是公職人員的職責(zé)本質(zhì),其中“服務(wù)”又是重中之重,說(shuō)白了,無(wú)論是公職隊(duì)伍的普通公務(wù)員還是領(lǐng)導(dǎo)干部其工作內(nèi)容的實(shí)質(zhì)就是“服務(wù)”,只是不同于公司企業(yè)的“有償服務(wù)”,其是“無(wú)償”的“公共服務(wù)”。公司企業(yè)的“有償服務(wù)”,可以讓工作人員靠“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”獲得更多的“報(bào)酬”,但是公職人員的“公共服務(wù)”則是無(wú)論好與壞,“錢(qián)就在那里,不增不減”,所以也容易造成“懶政”“門(mén)難進(jìn)、事難辦、臉難看”。
“想發(fā)財(cái)就不要想當(dāng)官,想當(dāng)官就不要想發(fā)財(cái)。”既然選擇了公職工作,“淡薄利益”是基本要求,那么堅(jiān)決不能因?yàn)闆](méi)有“提成”而提供“劣質(zhì)服務(wù)”。雖然“一個(gè)巴掌拍不響”,維穩(wěn)辦主任甄啟超與上訪老人發(fā)生口角,甚至朝其臉上吐口水,一定不是甄某一個(gè)人的錯(cuò),一定也是老人的言語(yǔ)行為過(guò)激,讓其情緒激動(dòng)甚至照成了“口水相向”,但是基于其工作職責(zé)本身,其就要負(fù)最主要責(zé)任。
身為維穩(wěn)辦主任,其工作職責(zé)就是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,造成社會(huì)不穩(wěn)定的因素多半來(lái)自于人民群眾的不穩(wěn)定情緒,所以其主要工作內(nèi)容也是安撫群眾的過(guò)激情緒。但是其向上訪老人吐口水等行為,不但沒(méi)有起到安撫的作用,反而是“火上澆油”,如果上訪老人難受其“辱”做出更為過(guò)激的行為,給社會(huì)造成更為惡劣的影響,更是“得不償失”。即便上訪老人可能屬于纏訪戶,就愛(ài)到政府“找茬”,作為維穩(wěn)辦的主任也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起維穩(wěn)責(zé)任,穩(wěn)定上訪戶情緒,主動(dòng)作為,切實(shí)給予其訴求答復(fù)。
正是因?yàn)檎缒车摹胺?wù)意識(shí)淡薄”才會(huì)導(dǎo)致其認(rèn)為上訪戶的訴求是“刁難”,對(duì)上訪戶沒(méi)有耐心,甚至“口水相向”。類比公司企業(yè),無(wú)論客戶如何刁難,工作人員都會(huì)待客戶“如初戀”,就因?yàn)槭恰坝袃敺?wù)”。所以,不妨讓公職人員的“服務(wù)”與其“利益”掛鉤,制定相關(guān)考核機(jī)制,說(shuō)不定是迅速提升服務(wù)質(zhì)量的有效方法。
作者地址:成都市龍泉驛區(qū)洛帶鎮(zhèn)八角井社區(qū)
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