8月15日，陜西省寶雞市千陽縣南寨鎮(zhèn)堯頭村一名73歲張姓老人去鎮(zhèn)政府上訪，與該鎮(zhèn)鎮(zhèn)維穩(wěn)辦主任甄啟超發(fā)生口角。網(wǎng)傳當時老人遭甄啟超辱罵，甄啟超向老人臉上吐口水，并摔壞老人的眼鏡。（8月23日澎湃新聞）
“為人民服務(wù)”是公職人員的職責本質(zhì)，其中“服務(wù)”又是重中之重，說白了，無論是公職隊伍的普通公務(wù)員還是領(lǐng)導干部其工作內(nèi)容的實質(zhì)就是“服務(wù)”，只是不同于公司企業(yè)的“有償服務(wù)”，其是“無償”的“公共服務(wù)”。公司企業(yè)的“有償服務(wù)”，可以讓工作人員靠“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”獲得更多的“報酬”，但是公職人員的“公共服務(wù)”則是無論好與壞，“錢就在那里，不增不減”，所以也容易造成“懶政”“門難進、事難辦、臉難看”。
“想發(fā)財就不要想當官，想當官就不要想發(fā)財?！奔热贿x擇了公職工作，“淡薄利益”是基本要求，那么堅決不能因為沒有“提成”而提供“劣質(zhì)服務(wù)”。雖然“一個巴掌拍不響”，維穩(wěn)辦主任甄啟超與上訪老人發(fā)生口角，甚至朝其臉上吐口水，一定不是甄某一個人的錯，一定也是老人的言語行為過激，讓其情緒激動甚至照成了“口水相向”，但是基于其工作職責本身，其就要負最主要責任。
身為維穩(wěn)辦主任，其工作職責就是維護社會穩(wěn)定，造成社會不穩(wěn)定的因素多半來自于人民群眾的不穩(wěn)定情緒，所以其主要工作內(nèi)容也是安撫群眾的過激情緒。但是其向上訪老人吐口水等行為，不但沒有起到安撫的作用，反而是“火上澆油”，如果上訪老人難受其“辱”做出更為過激的行為，給社會造成更為惡劣的影響，更是“得不償失”。即便上訪老人可能屬于纏訪戶，就愛到政府“找茬”，作為維穩(wěn)辦的主任也應(yīng)該擔負起維穩(wěn)責任，穩(wěn)定上訪戶情緒，主動作為，切實給予其訴求答復。
正是因為甄某的“服務(wù)意識淡薄”才會導致其認為上訪戶的訴求是“刁難”，對上訪戶沒有耐心，甚至“口水相向”。類比公司企業(yè)，無論客戶如何刁難，工作人員都會待客戶“如初戀”，就因為是“有償服務(wù)”。所以，不妨讓公職人員的“服務(wù)”與其“利益”掛鉤，制定相關(guān)考核機制，說不定是迅速提升服務(wù)質(zhì)量的有效方法。
作者地址：成都市龍泉驛區(qū)洛帶鎮(zhèn)八角井社區(qū)
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