社區(qū)服務(wù)人員宣傳生育服務(wù)卡可通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺(tái)辦理，只需加入微信群，將戶(hù)口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳即可。但辦理群眾照做后，卻沒(méi)下文了，微信詢(xún)問(wèn)也沒(méi)回應(yīng)，其只能去社區(qū)辦證中心窗口辦理，且不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。網(wǎng)上政務(wù)淪為形式，只圖應(yīng)付檢查，服務(wù)能力與群眾需求不相匹配，影響職能部門(mén)的公信力。（人民日?qǐng)?bào)（北京））
隨著時(shí)代和科技的進(jìn)步，網(wǎng)上政務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)新服務(wù)形式，有利于群眾更加快捷和最大限度地獲取政府信息和服務(wù)，降低群眾辦事成本，提高辦事效率。網(wǎng)上政務(wù)有利于政府部門(mén)與群眾之間的交流與溝通，有利于政府部門(mén)決策的科學(xué)化，有利于政府部門(mén)之間業(yè)務(wù)交流，有利于增強(qiáng)政府競(jìng)爭(zhēng)力，提高政府公信力。
然而，現(xiàn)實(shí)生活中絕大多數(shù)政府相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)通網(wǎng)上政務(wù)淪為形式，只為一時(shí)接受上級(jí)檢查而創(chuàng)立。開(kāi)通后無(wú)專(zhuān)人提供服務(wù)，信息得不到及時(shí)更新，群眾事情不能得到及時(shí)回復(fù)與解決，浪費(fèi)群眾寶貴時(shí)間，增加群眾辦事成本，群眾滿(mǎn)意度直線下降，嚴(yán)重影響政府職能部門(mén)公信力。
筆者認(rèn)為，究其原因：一是相關(guān)政府職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，追求表面的政績(jī)；二是相關(guān)政府職能部門(mén)人員設(shè)置不合理，人手、經(jīng)費(fèi)不足，網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)無(wú)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員，長(zhǎng)時(shí)間處于無(wú)人處理狀態(tài)；三是監(jiān)督部門(mén)無(wú)相應(yīng)的管理制度，督促力度不足。
習(xí)近平總書(shū)記在《《全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神要突出抓好六個(gè)方面工作》（2012年11月15日）》中提到：檢驗(yàn)我們一切工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實(shí)惠，人民生活是否真正得到了改善，這是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，是黨和人民事業(yè)不斷發(fā)展的重要保證。我們要堅(jiān)持黨的群眾路線，堅(jiān)持人民主體地位，時(shí)刻把群眾安危冷暖放在心上，及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。要正確處理最廣大人民根本利益、現(xiàn)階段群眾共同利益、不同群體特殊利益的關(guān)系，切實(shí)把人民利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好。要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央各項(xiàng)惠民政策，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，讓群眾時(shí)刻感受到黨和政府的關(guān)懷。
因此，發(fā)展好網(wǎng)上政務(wù)是惠民、利民的重要措施之一，要制定嚴(yán)格的考核機(jī)制，將網(wǎng)上政務(wù)落到實(shí)處，充分發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)形式，服務(wù)廣大人民群眾。
首先，相關(guān)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)該制定嚴(yán)格的考核管理制度，細(xì)化考評(píng)分?jǐn)?shù)，注重群眾對(duì)創(chuàng)新服務(wù)形式的滿(mǎn)意度。考核不能光看職能部門(mén)是否建立網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)著重考察平臺(tái)的運(yùn)行情況，有無(wú)專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)管理平臺(tái)人員等。
其次，開(kāi)通投訴熱線，鼓勵(lì)廣大群眾積極參與監(jiān)督。平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要是面向廣大群眾，作為平臺(tái)的主要使用者，群眾的監(jiān)督能夠更好地促進(jìn)平臺(tái)的發(fā)展，更有利于政府職能部門(mén)提高辦事效率，節(jié)約辦事成本。
再次，相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)形式，重點(diǎn)打造平臺(tái)服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的資金預(yù)算發(fā)展相關(guān)網(wǎng)上政務(wù)，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理平臺(tái)，著重管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)，責(zé)任到人。
最后，在創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)正式啟用后，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)加大平臺(tái)的宣傳力度，平臺(tái)使用程序應(yīng)盡可能簡(jiǎn)便化，利于群眾操作，充分發(fā)揮平臺(tái)便民優(yōu)勢(shì)。將網(wǎng)上政務(wù)與實(shí)地辦事兩種形式有機(jī)結(jié)合，更大效率地為民做實(shí)事、做好事。
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