社區服務人員宣傳生育服務卡可通過“互聯網+社區服務”平臺辦理，只需加入微信群，將戶口本、身份證、結婚證等拍照上傳即可。但辦理群眾照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應，其只能去社區辦證中心窗口辦理，且不到15分鐘就領到卡了。網上政務淪為形式，只圖應付檢查，服務能力與群眾需求不相匹配，影響職能部門的公信力。（人民日報（北京））
隨著時代和科技的進步，網上政務應運而生。創新服務形式，有利于群眾更加快捷和最大限度地獲取政府信息和服務，降低群眾辦事成本，提高辦事效率。網上政務有利于政府部門與群眾之間的交流與溝通，有利于政府部門決策的科學化，有利于政府部門之間業務交流，有利于增強政府競爭力，提高政府公信力。
然而，現實生活中絕大多數政府相關職能部門開通網上政務淪為形式，只為一時接受上級檢查而創立。開通后無專人提供服務，信息得不到及時更新，群眾事情不能得到及時回復與解決，浪費群眾寶貴時間，增加群眾辦事成本，群眾滿意度直線下降，嚴重影響政府職能部門公信力。
筆者認為，究其原因：一是相關政府職能部門領導不夠重視，追求表面的政績；二是相關政府職能部門人員設置不合理，人手、經費不足，網上政務平臺無專門服務人員，長時間處于無人處理狀態；三是監督部門無相應的管理制度，督促力度不足。
習近平總書記在《《全面貫徹落實黨的十八大精神要突出抓好六個方面工作》（2012年11月15日）》中提到：檢驗我們一切工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善，這是堅持立黨為公、執政為民的本質要求，是黨和人民事業不斷發展的重要保證。我們要堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位，時刻把群眾安危冷暖放在心上，及時準確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實、做深、做細、做透。要正確處理最廣大人民根本利益、現階段群眾共同利益、不同群體特殊利益的關系，切實把人民利益維護好、實現好、發展好。要認真貫徹落實中央各項惠民政策，把好事辦好、實事辦實，讓群眾時刻感受到黨和政府的關懷。
因此，發展好網上政務是惠民、利民的重要措施之一，要制定嚴格的考核機制，將網上政務落到實處，充分發揮創新服務形式，服務廣大人民群眾。
首先，相關監督部門應該制定嚴格的考核管理制度，細化考評分數，注重群眾對創新服務形式的滿意度。考核不能光看職能部門是否建立網上政務平臺，應當著重考察平臺的運行情況，有無專門人員負責管理平臺人員等。
其次，開通投訴熱線，鼓勵廣大群眾積極參與監督。平臺服務對象主要是面向廣大群眾，作為平臺的主要使用者，群眾的監督能夠更好地促進平臺的發展，更有利于政府職能部門提高辦事效率，節約辦事成本。
再次，相關職能部門領導應該高度重視發展創新服務形式，重點打造平臺服務，有專門的資金預算發展相關網上政務，配備專業技術人員管理平臺，著重管理、服務人員的培訓，責任到人。
最后，在創新服務平臺正式啟用后，相關職能部門應加大平臺的宣傳力度，平臺使用程序應盡可能簡便化，利于群眾操作，充分發揮平臺便民優勢。將網上政務與實地辦事兩種形式有機結合，更大效率地為民做實事、做好事。
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