記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話，發現不少存在等待時間過長的情況，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。不少群眾向記者反映，用半小時甚至1小時以上才能打通政府公開電話的現象十分普遍。（5月16日半月談網）
政府設立熱線電話的宗旨，就是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事。這本是便民利民的好事，然而部分地方公開電話卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，熱線不“熱”，反倒“涼”了群眾的心。“要么打了不接，要么接了白接，不解決問題的熱線電話就是擺設，這不是逗老百姓玩嗎?”面對質疑，公眾需要一個解釋，切莫含糊其辭，涼了公眾的心。
政府熱線的設置主要是便于民眾與有關部門及單位的溝通。但在實際執行過程中變“冷”，原因何在？一方面，可能是一些政府部門純粹出于政績要求而進行跟風，而未能為政府熱線配備足夠的“資源”，比如專門的熱線員，比如缺少與之配套的信息傳達和反饋系統，以至于熱線爛尾或擺設化。另一方面，或者由于對于群眾反映問題沒能及時解決，拿“我能回答的只有這么多”、“這個我不清楚”當做“擋箭牌”。
但從根本上說，政府熱線“難打通、難溝通、難辦事”，還是在于信息公開意識不足、缺少服務理念，權力冷漠。折射出一些機構和官員存在不作為的問題。政府市長熱線在政府與市民之間架起一座連心橋。政府要隨時保護這座“橋”、真正達到傳民情、解民憂的綠色通道。但事實上，領導往往只重視“大項目”，對群眾反映的“小事、細事、煩瑣事”漠不關心。導致問題和矛盾越積越多，傷害了黨群干群關系，消解了政府公信力。“熱”線冷了群眾的心。
對于熱線不“熱”的治理，首先，要進一步加強對政府部門和公職人員的教育，強化并做實考核，使考核能夠真正起到推進這項工作的杠桿作用；其次，要加強輿論監督，市長熱線與本地的報紙、廣播電視臺等主流媒體更多更好地互動聯動，或是引入第三方評估，評定熱線效果。希望政府市長熱線真正成為人民群眾與政府的對話平臺，政府工作的監督哨，困難群眾的救助站，社會穩定與公眾情緒的調節器。
作者單位：綿陽市平武縣龍安鎮人民政府
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