近日，中山大學政務APP（客戶端）研究組發布2015年國內70個大中城市政務APP的使用調查數據。調查顯示，其中69個城市共有政務APP316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務APP在3個月內從未更新。（新華網 1月21日）
在互聯網+的時代，政務APP這個時代寵兒應運而生。但對政務APP，實在是想說愛你不容易。就拿下載量大、覆蓋面最廣、影響最大的交通運行APP12306來說，網友的吐槽可以接近一邊倒，從考眼力的找圖，到蝸牛速度，讓購票過程憋屈。政務APP是一個新生事物，讓它動起來，還需要一些思考和探索：
群眾需求是政務APP主動融入互聯網+的“切入點”。找準群眾需求，讓政務APP獲得好的第一印象。一份由清華大學新聞研究中心發布的《2014政務新媒體傳播力報告》顯示，對政務類APP的使用，主要集中在火車、飛機、地鐵等出行方式類，以各地交警為主的警察類，以及由氣象局推出的天氣類應用。究其原因，是大家對政務類的應用中，對“行”的需求較大，體現了對個人生活便利性的較大關注。所以，群眾最需要的就是與公共生活密切相關的APP，這些APP不僅是傳統的“給你什么你就看什么”模式，而應是集便民政務服務功能、事項告知功能以及互動交流功能于一體的綜合性APP。
宣傳是提高政務APP滲透和影響力的“觸角”。所謂酒香也怕巷子深，政務APP再好，也得讓人知曉才有用。從報道中可以看到，261個可獲得下載量信息的政務APP，下載總量僅為2476.9萬，不到許多商業APP（例如微信、QQ、支付寶等）下載量的1/10。一則政務服務APP多藏身在乏人問津的政務網站，另外其點擊下載量少，根本進不了下載推薦的范圍。所以，要讓政務APP進入大眾視野，就要通過傳統報刊、海報，結合網絡主場地推薦等陣地，向大眾廣泛宣傳，特別是將跟百姓生活密切的關聯、便利的服務宣傳透。
提升服務是政務APP的“生命”。政務APP不是政績工程，也不是報告中一個好看的工作，要知道，政務APP面對的是群眾的需求，不光要做好，服務更是要跟得上。但從媒體報道中可以看到，316個政務APP中不足二成在一個月內進行了更新，六成三個月內無系統更新，17.54%的政務APP一年以內沒有進行系統更新。用戶評分中，僅17.61%的政務APP被用戶評為優秀（9分以上），七成左右被評為及格，近三成的政務APP評分不及格。就像飽受詬病的12306，雖然使用起來讓人不那么痛快，但至少對于使用者提出的意見都有回應、有改進。政務APP還處于起步階段，或多或少存在這樣那樣一些不足，就像一個蹣跚學步的孩童一般，我們也是樂于給予關愛和幫助，希望它快快成長，為大眾提供更好的服務。
（作者地址：綿陽市北川羌族自治縣）
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