2011年至今， 河南登封市舉行的“周五書記接待日”已持續了5年多。隨著大量問題的排解，當年火爆的接訪已“由熱變冷”，交流氣氛卻“由冷變熱”。 （04月25日人民日報）
信訪問題，可以說是全國各地都共同存在的問題。究其原因，主要還是因為百姓心中的問題被“冷處理”，致使最終變成干群之間的“鴻溝”。所以，必須對問題進行“熱處理”，并“深加工”，才可以從根本上解決這道“鴻溝”，進一步拉近干群關系。
干部對問題“熱處理”，才能縮短干群之間的“鴻溝”。河南登封市舉行的“周五書記接待日”，既是通過統一時間、地點，集結各單位領導，集中接待有問題市民，立刻回復和處理群眾反映的問題。這一措施，恰恰是對群眾的問題進行“熱處理”，避免了群眾四處奔波，問詢無果；也避免了群眾心中的問題如滾雪球般，最后演變為信訪問題。因此，干部們在遇到群眾反映問題時，切勿敷衍塞責，要及時的詢問，了解群眾所提問題發生的原因，如果能及時解決和回復，絕不“慢作為”；如不能立即解決，也當告知群眾打算如何解決，并及時與群眾聯系，讓其了解問題解決的進度及結果。
遇到問題不僅要“熱處理”，還要“深加工”。群眾反映的某一個問題，也許別的群眾也曾遇到。因此，為了避免這類問題重復出現，應仔細研究問題出現的原因，從根源上思考解決方法，并認真反思問題出現會導致的結果。舉一反三，拓寬群眾反映問題的渠道，全方面的解決群眾反映的問題，才能進一步解決矛盾，為群眾更貼心的服務，拉近與群眾距離，從真正意義上縮短并消除與群眾之間鴻溝。
解決信訪問題，絕不應僅僅只通過“周五書記接待日”，為避免群眾上訪越級、堵門成風，還應從根本上對群眾的問題“熱處理”并“深加工”，只有形成了良性互動，才能更好化解矛盾，服務群眾，建立起干群之間的信任橋梁。
作者單位:四川省合江縣白鹿鎮人民政府
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