原題:增強服務群眾責任心,減少群眾辦事麻煩
人力資源和社會保障工作關系群眾切身利益,是政府公共服務的重要內容。人力資源和社會保障部近日出臺了加強和改進人力資源社會保障領域公共服務的意見,以避免“奇葩證明”,提升服務質量。意見提出,各級人力資源社會保障部門要對辦理公共服務事項所需證明材料和手續進行全面清理,凡沒有法律法規或規章依據的證明和蓋章環節原則上予以取消。(新華網。2016年5月)
近一段時間以來,群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題成為了社會輿論關注的焦點。加上這次人事部門出臺的相關規定,已經陸續有很多部門出臺規定對政務服務進行了整頓,要求本部門、本行業、本領域要開展清理,開展清查,方便群眾辦事,提高服務質量。然而,從目前大多的措施來看,都是集中在對辦事流程的優化,對辦事項目的精簡,對辦事時效的提高方面,缺乏對政務服務人員的相關舉措。而就筆者的觀察來看,人的因素恰恰是工作改進最為重要的一個方面。
筆者認為,很多額外產生的證明一類的東西,客觀上來說是本身的辦事程序不清楚,基本的辦事流程不明確導致的。從主觀上來講,更多的是經辦人的責任心問題。很多的經辦人往往從保護自身出發,對一些需要負責的辦事項目,讓群眾到處開證明,以此來減少或者規避自身所承擔的責任,而這些證明往往是不必要的。倘若群眾沒有出具相關的證明,事情就無法辦理。此外,很多的經辦人在告知群眾辦事流程時,常常就事說事,缺乏責任心,沒有及時告知群眾完整的手續流程以及各種替代方案,導致群眾辦了這個又少了那個,來回跑路、重復跑路,怨言不斷。
因此,在解決這方面問題時,政府部門除了要繼續加強對辦事流程的優化,繼續加強對辦事項目的精簡而外,還要花大力氣對窗口服務人員進行培訓,特別是在責任心上。為什么同樣是服務窗口,很多私營企業的敞口服務單位的素質和態度讓人有賓至如歸的感覺,而很多的政府服務窗口卻讓人的態度卻相當冷漠,讓人感覺冰涼。這其中的原因值得深思。
因此,提高窗口服務人員的素質就顯得更為重要。特別是責任意識,要勇于擔當,熱情服務,為群眾提供全面、準確的辦事信息,主動幫群眾出謀劃策,切實減輕群眾跑腿麻煩,積極營造良好的服務氛圍。
作者單位:滎經縣政府辦
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