2016年5月舉行的第三屆中國縣域電商峰會上，我曾經提出自己的看法，電商要與電商服務商一起下鄉。因為，電商要成功，必須是電商服務業要發達；沒有電商服務業的地方，一定不會有好的電商。所以，縣域電商需要電商企業和電商服務商要攜手下鄉，任何一個人下鄉干都不動。這一年多來，縣域電商服務商明顯了多了起來，但我感覺距離理想的縣域電商服務圈還有較大的距離，還需要努力。
縣域電商服務商應著眼于縣域電商大生態。完整的縣域電商不僅像冰山一樣聚成大塊，而且九分之八深藏水下，只有九分之一浮在水面。浮在水面的是外在表象，而深藏水下的則是根基，是內力，是電商背后的強大的服務體系、健全的產業體系、完備的基礎設施和高效的政策體系。相應地，縣域電商服務概念也比較大，有一般意義上的狹義電商服務，即電商直接需要的服務，比如我們常常講的人才培訓、美工攝影、數據分析、推入運營等。而廣義的電商服務應該是涉及整個縣域電商生態的，既有直接的電商服務，也有間接的電商服務，比如物流快遞、倉儲加工、包裝彩印，更有電商供應鏈、產業鏈乃至價值鏈的全程服務，如品牌策劃、規劃制訂、園區建設運營、生產標準化提升等。
在放寬電商服務視野的基礎上，具體注意六方面問題。
第一，注意深入調研，了解農村，避免有電無農。現在對電商而言，最要緊的問題是，簡單套用城市和工業電商思維，在農村電商、農產品電商上不適應。一些電商服務商的團隊大多來自城市，可謂“五谷不分”，人生地不熟，拿出公用的模板簡單套用，結局便是削足適履。我曾經建議，到縣以下做電商的，還是從人手一本費孝通先生的《鄉土中國》開始，什么時候電商的農味足了，土腥氣重了，就離成功不遠了。
第二，注意當好參謀，提好建議，避免紙上談兵。必須識大勢，明縣情，提出的建議切合實際，制訂的規劃有的放矢。不能再重復“規劃規劃，墻上一掛”的老路，不能再制訂一些大而無當的文本。對縣上關切的問題，能拿得出解決的辦法，或至少在思路上有所啟發。
第三，注意單點入手，循序漸進，避免四面出擊。目前下鄉的服務商，實力也多有限，對縣域電商服務大包大攬，既沒有精力，更沒有人力，還是要從一兩個點開始，迅速取得突破，讓縣長敢信任，讓部局敢合作，逐步有序承接相關服務項目。比如有的縣急于在上行上突破，那就先集中做上行；而有的縣，則在鄉村物流上想盡快解決最后一公里，那就先集中想辦法，使之明顯改善。
第四，注意培養人才，本地運營，避免人亡政息。好多電商服務商能干，主要是團隊的頭能干，底下能力強的不多，大多是做配合服務工作，一旦在幾個縣同時忙活起來，頓時捉襟見肘。所以，要注意在本地發現人才，及時培養提升，使之成為縣域電商的可靠力量，并逐步延伸為創業團隊，就像軍隊上的“帶隊伍”。這里面要注意一些本地電商的轉型與引導，有些電商在日益激烈的競爭中逐漸有些吃力，轉型做電商服務未必不是好的選擇，而且與之合作。
第五，打通鏈條，廣泛對接，避免單兵作戰。縣域電商可謂線長面廣，頭緒繁多，單靠服務商的力量，肯定是忙不過來。所以，要把服務商變為信息的收集分析器，資源的多路對接器，像一個多孔插頭一樣，這才能發揮出優勢。縣上要品牌，就能找來品牌策劃的；縣上想抓物流，就能對接相關物流快遞企業；等等。有些活，自己攬下來，人手吃緊，還可以眾包給創業團隊。
第六，合理站位，互利合作，避免華而不實。服務商下鄉要掙錢是必須的，但掙錢有門道。直接向縣長要錢不好辦，但幫助縣長想通了，也做好了服務，錢肯定不會少，這就是盯錢袋不如盯腦袋。同時，電商都掙錢，電商服務商也才好掙錢，就是廣告說的，大家好才是真的好。而且，一開始就要注意服務質量，只要起步做好了，也就會有口碑，也就會贏得更多縣域的信賴。否則，江湖名聲不好，再混下去也難。
（二〇一七年四月二十五日）
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