干部走下去了，群眾滿意度就會提升上來。工作做得好不好，不能以干部“自我感覺”代替群眾評價。工作既要深入，還要務實，讓老百姓實實在在看得到、感受得到。（4月5日人民網-人民日報）
心中無民是激化矛盾的導火線。長期以來，不少領導干部視群眾信訪如洪水猛獸，唯恐避之不及，遇之則惶惶不可終日。的確，一些群眾上訪不能得到及時、滿意的回復，便串訪、聯訪、越級上訪，給地方黨委政府形象造成負面影響，也給地方特別是基層領導干部造成很大的心理和工作壓力。為了平息一些老上訪，一些地方采取用維穩資金名義給予上訪戶資金救助的方式，但往往只能平息一陣，便又反復，所謂欲豁難填，一些“專業上訪戶”把上訪當作了職業，在與地方政府的博弈中迫使對方妥協并謀取利益最大化。也因此，信訪維穩成了各級政府一項非常重要又極為棘手的工作，令許多領導干部畏之如虎。一些上訪戶的不合理訴求讓政府左右為難，如果不予滿足，勢必成為越演越烈，甚至可能讓個別領導干部丟掉烏紗帽，于是為了達到妥協，雙方維持在一個較低烈度的博弈關系中，讓一些本來可以解決的信訪成為“頑瘴痼疾”。
“防民之口，甚于防川。”，信訪是群眾表達訴求的合法途徑和重要方式之一，也是政府解決群眾困難，化解矛盾，拉離與群眾關系，密切黨群干群魚水之情的重要舉措。但一些領導干部特別是基層干部沒有群眾利益觀，沒有法治意識，將政府和群眾的關系對立起來，采取簡單粗暴的處理方式，不但不能解決上訪群眾的困難，化解群眾心里的淤積，還可能激怒上訪戶，造成激烈的對抗關系，得不償失。做信訪工作有如治水，如果一味的堵，可能造成更大的水災；如果進行科學、合理、有序的疏浚，將群眾的怒怨平息，對于合理的訴求根據政策按程序予以解決，對于不合理的訴求曉之以理、動之以情、示之以誠，做到有理、有利、有節，對于上訪戶始終在人格上充分尊重、在權益上充分維護、在是非上涇渭分明，用行動詮釋執政為民的深刻內涵。
“心系群眾”才能提升群眾滿意度。人民群眾是黨的執政根基，最推動經濟社會不斷前進的力量之源，是政府服務的主體對象。但一些領導干部在處理信訪工作中以自我為中心，以“自我感覺”代替群眾評價，忽視了群眾意見反饋，不能正確評估信訪工作質量，勢必難以推動信訪工作順利有序深入的開展。堅持以人民為中心的信訪工作原則，就是要堅持以人為本，將堅決維護和體現群眾的利益貫穿于信訪工作全過程各環節。要抓早抓小，將維穩排查關口前置，及時發現信訪苗頭因素，及早完善應急預案，精準施策，將信訪問題解決于初始階段；要綜合運用人民調解、行政、司法等手段，將大事化小、小事化了；要增強信訪干部群眾觀、法治意識和依法辦事能力，不斷提升信訪工作的法治化水平。
（作者單位：四川省三臺縣樂加鄉人民政府）
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