作為基層專門的信訪工作者，對于群眾“合法”的利益訴求，比較好理解和執行。因為“合法”，即合乎法律條款，合乎政策規定。白紙黑字，彰顯分明，照章辦理就行了。然而，群眾有些非常合理的的利益訴求，由于沒有法律依據，沒有白紙黑字的政策規定，辦起來就非常棘手。（來源：新華網）
信訪工作是密切黨和政府與廣大人民群眾聯系的特殊橋梁和紐帶，是黨和政府做群眾工作的重要窗口和陣地，是促進科學發展的基礎性工作和有力保障。通過信訪渠道，政府部門可以通過該渠道認真傾聽群眾訴求，了解民意，化解矛盾，排解糾紛，理順情緒，解決問題。通過信訪工作這個紐帶、橋梁、窗口和陣地，也可以宣傳黨的路線方針政策、國家的法律法規，宣傳現階段工作中一些重大部署和改革發展所取得的進步與成績，宣傳今后繼續努力的方向、目標、措施。隨著信息化社會的不斷發展，人們獲取信息渠道變得寬泛，反應訴求的方式也越來越多，這樣情況下，通過正常渠道進行反應的民生問題，在有相關法律規定下可以按照相關法律法規，并協調相關部門，滿足群眾的合法訴求。同樣的，因為歷史原因或者是一些客觀原因，也存在很多的法律尚不完全規范的合理訴求需要得到解決，怎樣解決群眾的合理訴求是當前信訪工作中的重要問題，也是當前信訪工作的一項重大挑戰。
怎樣才能滿足群眾的合理需求得到解決，將合理訴求合法化，是當前政府工作需要面臨的重大問題，在此筆者認為：第一，法律部門應當不斷完善我國相關法律法規，全面建成法治國家，做到有法可依，有法必依。第二，政府部門應當妥善解決群眾的合理需求，靈活應變，不拘泥于形式，但也不超越法律范圍，在處理群眾問題的時候，嚴守紀律，嚴格執法。三是信訪部門應當在聽取群眾合理需求的同時，要切合實際，協調好相關部門，通過合規渠道妥善解決群眾合理問題，同時可以將群眾反應普遍的合理問題進行整理，建立處理問題常規機制，及時反映到上級部門，并配合法律部門不斷完善相關法律法規，變群眾合理訴求為合法訴求。
作者地址：四川省自貢市黃鎮鋪社區幸福路
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