隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)的逐年增多，旅游市場也暴露出不少問題，旅游本是件休閑放松的事，然而那些形形色色的消費(fèi)陷阱總是讓人防不勝防，影響出游心情。
目前旅游業(yè)存在的主要問題有：（一）旅游虛假廣告引人上當(dāng)，移花接木欺騙消費(fèi)者。個別旅行社為招攬游客，夸大或發(fā)布不真實(shí)的旅游信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，有的旅行社以超低價(jià)甚至“零團(tuán)費(fèi)”吸引消費(fèi)者，在旅游過程中，巧立名目多收游客額外費(fèi)用，甚至脅迫游客購物，從游客購物的高額回扣中賺取利潤；（二）導(dǎo)游人員薪酬制度不合理，激勵機(jī)制不健全。在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中，以“回扣”為主的導(dǎo)游薪酬制度從20世紀(jì)80年代逐漸形成，并悄然在行業(yè)內(nèi)部獲得了默認(rèn)。由于旅行社之間的惡性價(jià)格競爭、導(dǎo)游聘用制度的特殊性和導(dǎo)游服務(wù)商品化，使得這種畸形的薪酬制度長期在業(yè)內(nèi)存在；（三）導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，旅游購物收取回扣；（四）旅游合同模棱兩可，投訴索賠難找證據(jù)。游客與旅行社簽定旅游合同是保證旅行質(zhì)量的首要條件。但是一些旅行社往往利用部分游客旅游合同意識不強(qiáng)的心理在合同上做手腳；（五）旅行社宣傳資料、制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃不規(guī)范。有的旅行社合同中存在霸王條款，在借用導(dǎo)游時不開具借調(diào)手續(xù)，宣傳資料中存在模糊字眼，在網(wǎng)上宣傳超范圍，在團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少的情況下租用車輛不符合規(guī)定。
筆者認(rèn)為，需要從以下手段去完善旅游大環(huán)境：（一）旅行社要強(qiáng)化法律意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識；（二）旅游執(zhí)法監(jiān)管部門要進(jìn)一步加大執(zhí)法、監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，凈化旅游環(huán)境。相信在多方的努力下，旅行者在旅途的心情會變得更美。
作者單位：四川省資陽市雁江區(qū)佳美物業(yè)有限公司
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