隨著網(wǎng)購的不斷深入發(fā)展，民營快遞企業(yè)以其靈活快速的發(fā)展模式迅速占據(jù)大部分城鎮(zhèn)市場。但對于農(nóng)村地區(qū)來說，人口居住分散，網(wǎng)購習(xí)慣尚未形成，因此快遞業(yè)務(wù)量還相對較低。快遞企業(yè)出于成本和利潤的考慮，在農(nóng)村布局的網(wǎng)點仍然很少，快遞員派送的處境也相當艱難。今天雙壹咨詢和大家分享一位資深農(nóng)村快遞從業(yè)人員對農(nóng)村快遞市場的分析與看法。
農(nóng)村快遞發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量有限。當前政府大力推動快遞下鄉(xiāng)，農(nóng)村快遞市場也被認為是大有可為，但由于農(nóng)村快遞用戶地址分散，且目前寬帶正在推廣普及中，主要網(wǎng)購人群為45歲以下的農(nóng)村人民且購買頻次不高，因此當前農(nóng)村的快遞業(yè)務(wù)量并不高，這其中還有一部分是經(jīng)常刷單的空包和寄給老人的保健品等騙錢的快遞包裹。
同時，對于農(nóng)村人來說，還尚未像城市居民一樣形成網(wǎng)購的消費習(xí)慣。一些人不懂網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心錢財丟失，綁定銀行卡覺得復(fù)雜就不敢嘗試；一些農(nóng)村人在有購物需求的時候，也首先不會想到上網(wǎng)購物，等在實體店內(nèi)找不到才想起來去網(wǎng)購；有的嫌取件麻煩，能在附近買到的東西就在附近買了，所以也削弱了網(wǎng)購的動力；有一些年齡比較大的農(nóng)村人不會網(wǎng)購，即使有條件裝上電腦也很難使其主動上網(wǎng)購物了。綜上這些因素，可以說當前農(nóng)村人還尚未形成網(wǎng)購消費習(xí)慣。
農(nóng)村快遞季節(jié)性強。農(nóng)村快遞最多的時候是暑假寒假、春節(jié)前后以及在大促銷季節(jié)交替換衣服的時候，平常其他的時候都是淡季；電商網(wǎng)站舉辦的促銷活動，其中除了雙11對人們影響比較大之外(在農(nóng)村還有很多人不知道雙11是怎么回事)，對于其他的促銷活動農(nóng)村人并不很感興趣。因此農(nóng)村快遞存在較為明顯的季節(jié)性特點。
農(nóng)村快遞配送體系不成熟。由于縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村子之間站點距離遠，同時村子里每戶房屋排列也非常雜亂不規(guī)則，有老房子、剛建的新房子，甚至還有在農(nóng)田里蓋的房；房屋也沒有統(tǒng)一的門牌號；水泥路、年久失修的瀝青路、土路相互交錯，這讓快遞員在小胡同里尋找地址非常困難。這還只是平原地區(qū)的情況，山區(qū)更麻煩。
現(xiàn)在只有郵政EMS將快遞送到村子里，其他快遞公司一般都不送到村里去，因為直接開車去村里送件加上油費等支出，幾乎無利可賺，大多會選擇與鎮(zhèn)上代理點合作，打電話通知客戶自取。順豐和京東會事先與收件人進行溝通能否自取，當收件人不愿意自取時便進行派送，比如一些大件家電一般都會要求送貨上門。但有特別偏遠的村莊，一兩個小件也不會每天都去派送，一般隔一兩天等快件多一些時一并送貨上門。
雖然目前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞覆蓋率已達80%，但從現(xiàn)狀來看基本止步于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，快遞下鄉(xiāng)到村一級基本未實現(xiàn)。
農(nóng)村快遞派送模式
快遞業(yè)務(wù)以派為主，派件做好了，收件自然水到渠成。農(nóng)村快遞收派也不例外。從當前農(nóng)村快遞的派送模式來說，主要有以下六種形式。
模式一：鎮(zhèn)上代理點自取。這種是現(xiàn)在最為普遍的方式。快遞企業(yè)會將快件在代理點暫放三天，若三天不來取，便上報不愿自取之后直接退回。由于現(xiàn)在菜鳥考核快遞公司簽收率，不達標要罰款，一般好溝通的客戶只要無異議就先給代簽，延長快件暫放時間，而對于明確表示不讓代簽的快件就只允許暫放三天。
由于退晚了也要罰款，于是快遞企業(yè)為了自身利益，不管客戶是否同意退件，一般都會安排直接退，因為他們的考慮是不能為了一個件賺一塊錢而賠更多派送成本和時間。但如此一來，無形中損害了發(fā)件公司和客戶的利益，也影響了快遞企業(yè)品牌形象和服務(wù)體驗。即便如此，當前這些快遞代理點的運營也僅夠維持各種成本支出，業(yè)務(wù)量上不來的情況下一旦被罰款就會直接賠錢，這就是目前的狀況。
模式二：快遞派送到村口取件。送到村口路線位置固定，對快遞公司來說比較省時間，直營快遞企業(yè)基本都可以滿足這方面需求。但對于送到村口的快遞，有時收件人未按時到達或走錯路口，導(dǎo)致快遞員耗時等候；遇到惡劣天氣客戶不愿出來取件，帶孩子的或老人確實不方便出來取件的，只要客戶來電催，又要妥協(xié)送貨上門；如果客戶由于某種原因不來取件，快遞員還要在村口拍照證明來過。所以送到村口也只是一種折中的辦法，總體來說收件體驗并不太好。
模式三：每個村或幾個村設(shè)置暫放合作點。可以通過與小賣部、衛(wèi)生室、村口路邊飯館、維修鋪等單位合作建立快遞暫放點。但此種方式牽扯到利益分配問題，派件費本身就較少，還要再多方都分一杯羹，再加上油費電話費等成本，不少合作店家嫌利小事多，也都不是很愿意干。另外合作點也不能保證時時都有人值守，由于不牽扯自己的利益，暫放點也不會給費心管理，包裹很容易出現(xiàn)損毀，短少甚至遺失等問題，更有甚者會偷偷拆開包裹，一旦出現(xiàn)問題就容易出現(xiàn)矛盾。
模式四：在村委等公共場所設(shè)置。目前快遞柜在城市里尚未完全成熟，投入成本高，使用率低，還需要網(wǎng)絡(luò)支持快遞柜。在農(nóng)村如果沒有政府支持補貼，幾乎難以實現(xiàn)，況且還有后期維護運營收入等問題。
快遞柜在農(nóng)村基本也就是只取不發(fā)，屬于賠本的買賣。在農(nóng)村年齡稍大一些的人智能手機現(xiàn)在還玩不轉(zhuǎn)，有的老年人拿著老年手機還不會打只會接，即使快件放在快遞柜里，萬一取件人不會取也是個麻煩事。在東邊的村子放好了快遞，快遞員接著跑去了西邊的村子派送，遇到打電話來說取不出來，隔幾十公里再返回，又浪費了大量的成本和時間。
模式五：快遞企業(yè)合作建立區(qū)域派送點。鎮(zhèn)上的各家快遞通過合作的方式建立某個村區(qū)域的快遞派送點，但快遞公司合作牽扯到成本、利益分配和責(zé)任界定等問題，同時在收件問題上，有的區(qū)域發(fā)件多，有的區(qū)域發(fā)件少，難免會造成一定矛盾。本身快遞網(wǎng)點都是競爭關(guān)系，除非菜鳥驛站或其他新生的類似公司統(tǒng)一管理或上級強制。
模式六：以阿里巴巴農(nóng)村淘寶為代表的農(nóng)村快遞發(fā)展模式。快遞不經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)，直接從縣城到阿里農(nóng)村淘寶服務(wù)站，然后由阿里自己的物流車送到每個村淘站點。不過村淘模式也正在發(fā)展摸索中，盈利能力和長久的發(fā)展模式以及成本收支平衡還有待時間檢驗，也不可能每個村都設(shè)一個村淘站點，也不可能每個人都綁定阿里的村淘點。
目前自行購買以及自行下單的人還是占大多數(shù)，去村淘的客戶大都是不會網(wǎng)購和離鎮(zhèn)上太遠的村民，有的客戶學(xué)會了網(wǎng)購就不使用村淘了。如果快遞能到村里村淘的優(yōu)勢就少了。每天的快遞也不全是電商件，還有社會件，如使用搶單軟件或鄉(xiāng)村公交車捎帶貨物，但只能針對個人有償服務(wù)，且線路也不能完全覆蓋，局限性也較大。
在農(nóng)村送快遞說起來容易做起來難，剛開始派送農(nóng)村的快件肯定會賠本，但誰堅持誰就能率先培養(yǎng)消費習(xí)慣，率先占領(lǐng)農(nóng)村市場，將來業(yè)務(wù)量增加后即可站穩(wěn)農(nóng)村快遞市場。從農(nóng)村快遞全境派送的發(fā)展方向來看，當前農(nóng)村快遞配送還需繼續(xù)探索派送與合作的模式。有能力的地區(qū)、政府或快遞企業(yè)可以先試點，慢慢摸索推廣成功模式，最終實現(xiàn)農(nóng)村快遞市場的全境派送。
（來源：雙壹咨詢；編選：中國電子商務(wù)研究中心）
中國鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)自：中國電子商務(wù)研究中心 2017年04月07日
(掃一掃，更多精彩內(nèi)容！)
