中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平近日就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強調要綜合施策，下大氣力處理好信訪突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。（4月21日，新華網）
不可否認，當前，隨著經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻更新，大量矛盾糾紛通過信訪渠道反映出來。特別是由于社會管理滯后于經濟的持續快速發展，一些地方基層基礎工作較為薄弱，干部的群眾觀念不強，群眾工作能力欠缺，對群眾的合理訴求和利益重視不夠，導致訴求類信訪數量持續在高位運行。
在這種情況下，如果把群眾來信來訪不加區別地當作負面問題來對待，把信訪工作簡單地等同于維穩工作，把信訪群眾簡單地作為維穩對象，單純就信訪論信訪、就信訪抓信訪，孤立地在辦信接訪上做文章，而不把信訪工作放在群眾工作的全局來抓，就會使信訪工作總是處于疲于奔波、被動應付的境地。
中醫有個理論：痛則不通，通則不痛。信訪問題的發生多源于一些長期積累的社會矛盾沒有得到妥善的解決，一些地方、一些部門、一些干部在思想意識、工作作風和辦事方法上存在問題，官本位意識濃厚，政策落實不到位，工作作風簡單粗暴等等，致使群眾不滿意。甚至少數干部宗旨意識淡漠，辦事拖拉，效率低下，在解決問題和化解糾紛中習慣于應付差事，坐在辦公室翻書本、找文件，尋找把群眾擋在政策“圈外”的依據，滿足于“結案”了事，沒有深入實際調查研究，只注重短期效果，不注重徹底解決。
其實，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是送上門來的群眾工作，也是黨傾聽群眾呼聲的重要窗口，體察群眾疾苦的有效途徑。沒有一種根基，比扎根于人民更堅實；沒有一種力量，比從群眾中汲取更強大；沒有一種執政資源，比贏得民意更珍貴持久。只要全黨上下行動起來，重視起來，堅持以群眾工作統攬信訪工作，主動把握新形勢下人民內部矛盾的新規律、新變化，自覺把服務群眾、教育群眾、組織群眾、依靠群眾融入改革發展各項工作中，信訪問題便能迎刃而解，同時信訪工作也能成為提升群眾工作的重要突破口。
總之，做好新形勢下的信訪工作是一道必答題，也是一道難答的題，更是一道需要全力答好的題，不能僅僅停留在認識層面，更重要的是要注重從實踐層面、行動層面來踐行好群眾路線、做好群眾工作。對此，需在總結運用成功經驗和有效做法的基礎上不斷改進工作作風，創新工作方式方法，尤其要在密切聯系群眾上下功夫、在解決實際問題上下功夫、在增進信任上下功夫、在增強法治觀念上下功夫，把中央政策和各級部署向群眾講清楚，虛心聽取群眾意見，努力滿足群眾在教育、勞動就業、社會保障、醫療衛生、住房等方面的基本需求，嚴格按照法律和政策開展工作，以模范行動帶動群眾，不斷增強信訪工作的親和力、感染力。
作者地址：云南省昆明市尋甸縣委辦公室
(掃一掃，更多精彩內容！)
