中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強調(diào)要綜合施策，下大氣力處理好信訪突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。（4月21日，新華網(wǎng)）
不可否認，當前，隨著經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻更新，大量矛盾糾紛通過信訪渠道反映出來。特別是由于社會管理滯后于經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，一些地方基層基礎(chǔ)工作較為薄弱，干部的群眾觀念不強，群眾工作能力欠缺，對群眾的合理訴求和利益重視不夠，導(dǎo)致訴求類信訪數(shù)量持續(xù)在高位運行。
在這種情況下，如果把群眾來信來訪不加區(qū)別地當作負面問題來對待，把信訪工作簡單地等同于維穩(wěn)工作，把信訪群眾簡單地作為維穩(wěn)對象，單純就信訪論信訪、就信訪抓信訪，孤立地在辦信接訪上做文章，而不把信訪工作放在群眾工作的全局來抓，就會使信訪工作總是處于疲于奔波、被動應(yīng)付的境地。
中醫(yī)有個理論：痛則不通，通則不痛。信訪問題的發(fā)生多源于一些長期積累的社會矛盾沒有得到妥善的解決，一些地方、一些部門、一些干部在思想意識、工作作風(fēng)和辦事方法上存在問題，官本位意識濃厚，政策落實不到位，工作作風(fēng)簡單粗暴等等，致使群眾不滿意。甚至少數(shù)干部宗旨意識淡漠，辦事拖拉，效率低下，在解決問題和化解糾紛中習(xí)慣于應(yīng)付差事，坐在辦公室翻書本、找文件，尋找把群眾擋在政策“圈外”的依據(jù)，滿足于“結(jié)案”了事，沒有深入實際調(diào)查研究，只注重短期效果，不注重徹底解決。
其實，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是送上門來的群眾工作，也是黨傾聽群眾呼聲的重要窗口，體察群眾疾苦的有效途徑。沒有一種根基，比扎根于人民更堅實；沒有一種力量，比從群眾中汲取更強大；沒有一種執(zhí)政資源，比贏得民意更珍貴持久。只要全黨上下行動起來，重視起來，堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，主動把握新形勢下人民內(nèi)部矛盾的新規(guī)律、新變化，自覺把服務(wù)群眾、教育群眾、組織群眾、依靠群眾融入改革發(fā)展各項工作中，信訪問題便能迎刃而解，同時信訪工作也能成為提升群眾工作的重要突破口。
總之，做好新形勢下的信訪工作是一道必答題，也是一道難答的題，更是一道需要全力答好的題，不能僅僅停留在認識層面，更重要的是要注重從實踐層面、行動層面來踐行好群眾路線、做好群眾工作。對此，需在總結(jié)運用成功經(jīng)驗和有效做法的基礎(chǔ)上不斷改進工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式方法，尤其要在密切聯(lián)系群眾上下功夫、在解決實際問題上下功夫、在增進信任上下功夫、在增強法治觀念上下功夫，把中央政策和各級部署向群眾講清楚，虛心聽取群眾意見，努力滿足群眾在教育、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房等方面的基本需求，嚴格按照法律和政策開展工作，以模范行動帶動群眾，不斷增強信訪工作的親和力、感染力。
作者地址：云南省昆明市尋甸縣委辦公室
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