國務院辦公廳今天發布的一則通知刷了屏。通知全稱是《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》。文件要求，各級政府及其部門要高度重視政務輿情回應工作，建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對現象。其中特別強調，要進一步提高政務微博、微信和客戶端的開通率，提升回應信息的到達率。
一直以來，一些地方政府在政務輿情應對方面乏善可陳，特別是當重大事件發生時，面對媒體的追問，以一種鴕鳥心態，能躲就躲，能混就混，不僅影響政府形象，更影響政府與公眾之間的互信。造成這種尷尬現狀的原因錯綜復雜，歸結起來，一方面是由于政府官員缺乏媒體素養，缺乏擔當精神，怕說錯話；另一方面是媒體對政府缺乏信任。要解開這種尷尬局面，營造敢于擔當的環境以及政府與媒體之間的互信，殊為關鍵。
政務輿情回應不僅是危機公關的技術，更是塑造權力公信的藝術。積極擁抱政務輿情“主動回應時代”，需要在“快、準、狠”上下功夫。如果僅僅是“回應迅疾”，卻王顧左右、隔靴搔癢，仍會讓自己陷入被動的輿情漩渦。比如常州外國語學校被污染事件經央視曝光后，當地有關部門大篇幅“快速”回應。結果呢，因內容存疑，引發輿情發酵。又比如眼下山東記者被打事件，德州市公安局的反應也“堪稱神速”，同樣因存在疑似“硬傷”，反倒成了輿情升級的催化劑。凡此種種，都說明回應政務輿情，除掌握輿情的第一時間點外，還得直面輿情核心、誠意發掘真相，既要準確判斷輿情走向，更要“狠”心自我加壓。
做好政務輿情工作，不僅關系到具體事件的順利解決，更關系到黨和政府的形象，關系到社會和諧。它需要政府的敢于擔當，以及媒體與政府的良性互動。正如《通知》里提到的，要按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則進行回應，對特別重大的政務輿情，本級政府主要負責同志要切實負起領導責任。同時，對出面回應的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。有了擔當和互信，政務公開的大門才會更加敞開，政務信息也將更加透明。
作者單位：安縣投資促進服務局
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