延慶區井莊鎮是世園會和冬奧會的重要服務承接地，提檔升級鄉村旅游，保障世園會和冬奧會順利進行是工作的重中之重。目前，井莊鎮以“鄉宴柳溝”溝域建設為契機，著力提升以柳溝為核心的鄉村旅游，打造“全域旅游示范鎮”。但現實中面臨諸多困難，應對挑戰的一個重要突破口就是推進鄉村旅游智慧化，探索促進鄉村旅游提檔升級的對策舉措，促進旅游資源有效整合、旅游產品豐富完善、游客體驗貼心舒暢。
一、主要問題
（一）鄉村旅游產業鏈條不完備，協同效應不明顯
一是旅游功能不平衡不充分?！俺宰⌒杏钨強省绷蠊δ懿黄胶?，“游、購、娛”方面開發相對滯后，鄉村旅游產業鏈條閉環難以形成，降低了旅游黏度和附加值?！俺?、住”方面體現不充分，以柳溝“火盆鍋·豆腐宴”為核心的美食文化圈基本形成，但是品質有待提升，難以滿足游客個性化需求，尤其是滿足服務世園冬奧多元化人群需求。二是旅游輻射帶動能力不夠強。鄉村旅游產業作為井莊鎮著力培育的主導產業，地位正在逐步凸顯，但是在促進產業融合發展方面作用有待加強，未能產生強大的輻射帶動能力。三是旅游資源整合聯動機制缺失。井莊鎮正在以“鄉宴柳溝”溝域建設為契機，著力建設全域旅游示范鎮，全域旅游業態布局初現雛形，但是由于智慧化程度低，旅游資源整合聯動機制缺失，全域旅游服務效果很難呈現。
（二）鄉村旅游特色產品不豐富，文化魅力未彰顯
一是傳統文化利用認識不到位。鄉村旅游經營者大多以被動經營為主,過于注重經濟效益，而忽視對于鄉村旅游資源文化內涵的深度挖掘，缺乏創新設計和深度加工，造成地域文化中的物質文化和非物質文化特色雙重流失。二是文化旅游結合不充分。井莊鎮旅游文化資源豐富，但是對長城文化、兵城文化、寺廟文化、旱船文化等挖掘利用不充分，鄉村旅游產品歷史文化內涵不足，本土化特色喪失，同質化現象突出，旅游者體驗性、參與性不強，旅游替代程度高，影響旅游產品的吸引力和旅游者的復游率。三是民俗符號缺乏個性。民俗村對傳統文化保護利用效果有待提升，民俗戶缺乏特色民俗，無論是房屋建筑風格，還是庭院的包裝設計都缺乏民俗特色，滿足不了游客對傳統民俗文化體驗需求。
（三）鄉村旅游一體化宣傳能力弱，營銷效果不到位
井莊鎮十分注重鄉村旅游宣傳工作，充分利用旅游宣傳網站、宣傳畫冊、宣傳片、文化藝術節和鄉村美食大賽、特色體育休閑活動等多種形式進行立體化宣傳營銷，取得了一定成效，為塑造“鄉宴柳溝”旅游品牌奠定了基礎。但是由于沒有統一的旅游服務平臺，區域互動、企業聯動、整合營銷的大旅游市場格局尚未形成，旅游宣傳的持續性、針對性、延伸性等方面表現不夠，井莊鎮鄉村旅游的市場影響力和吸引力與其自身獨特的資源稟賦不相稱，開拓和引導市場的能力仍需擴展，宣傳促銷效果有待進一步提高。
（四）鄉村旅游服務質量不夠高，游客體驗不理想
一是服務接待不夠規范。經營管理、接待禮儀、就餐環境、住宿環境以及文明用語這些具體細節還存在不規范行為，存在游客投訴情況。二是自我約束不主動。存在部分民俗戶因為人滿為患，隨意降低飯菜質量，因沒有客源，拉搶游人、降低消費標準，自我約束管理不嚴格。三是信息服務不夠智能。旅游資源信息化集成整合度不夠，游客獲取信息不及時，尋找旅游資源不便捷，旅游服務參與不暢通，影響游客體驗。
（五）鄉村旅游資金投入仍不足，基礎設施較薄弱
鄉村旅游的巨大商機需要有完善的基礎設施建設作為支撐。盡管政府逐年加大對鄉村旅游發展的資金投入，不斷完善基礎設施建設，但許多基礎設施建設滯后于鄉村旅游的發展，主要表現在公共服務設施、接待設施落后，旅游綜合服務中心、停車場、垃圾處理、標牌標識等配套服務設施不完善等方面，尤其是智慧化設施設備缺失，如WiFi覆蓋、4G網絡覆蓋、智能終端、旅游目的地資源位置導航應用等。
（六）鄉村旅游人力資源匱乏，整體素質比較低
井莊鎮鄉村旅游經營管理者和從業人員基本上以當地農民為主，由于缺乏系統有效的學習和培訓，其審美眼光、價值取向、經營理念、管理方法等滯后于鄉村旅游發展的需要，整體素質偏低，經營管理、服務技能、宣傳營銷等方面存在諸多問題。同時，鄉村旅游人力資源結構不合理，現有的從業人員多集中在經營服務方面，而規劃、管理、營銷等高層次人才明顯不足，尤其是懂經營會管理、懂互聯網技術的綜合人才和旅游項目創新策劃的專門人才缺乏。
二、智慧化是必然選擇
井莊鎮智慧鄉村旅游還處在起步階段，互聯網科技利用嚴重不夠。鄉村旅游智慧化是必然趨勢，也是促進鄉村旅游提檔升級的必然選擇。為避免落入“為了智慧化而智慧化”的窠臼，首先要結合鄉村旅游發展中存在的問題，從旅游智慧化本質出發，認識智慧化對鄉村旅游提檔升級的必要性。
（一）智慧化是鄉村旅游提檔升級的“指揮棒”
以鄉村旅游智慧化促進產業轉型升級，并不是將鄉村旅游產品和服務進行在線化和數據化那么簡單，而是要利用大數據、云計算、移動終端為核心的新一代互聯網技術以及互聯網平臺服務于鄉村旅游產業?；ヂ摼W技術不僅僅是使用工具，而是將個人、社會、組織、旅游服務企業等有機結合起來，實現對鄉村旅游管理、服務、營銷等各環節的智能化提升，發揮“指揮棒”作用，引導和帶動鄉村產業鏈上各要素重新組合和鄉村旅游資源有效配置。智慧化讓“旅游+”在鄉村旅游發展中融合更廣泛深入，健全和完善了鄉村旅游產業鏈，提升了鄉村旅游產業的創新力。
（二）智慧化是鄉村旅游提檔升級的“聽診器”
由于經濟基礎和信息化建設水平限制，信息流通不暢、共享性差，宣傳營銷一體化程度低，游客互動性參與不足，對旅游供給服務難以動態掌握，資源有效配給難以保證，游客體驗需求的精準對接更無從談起。智慧化鄉村旅游好比多了一個“聽診器”，利用互聯網技術實現旅游服務主體經營的數字化、服務管理的智能化和旅游消費全過程的電子化，對旅游者全過程信息進行收集，形成旅游大數據，并進行大數據挖掘分析，實現對旅游資源布局、旅游服務進行把脈，引導從事鄉村旅游服務經營的利益相關者和投資主體圍繞游客的需求調整旅游資源布局，主動聯合旅游服務的上下游要素，深度挖掘農業、民俗、特產等各項資源，利用互聯網技術與旅游、教育、文化、健康養老等進行深度融合，創新鄉村旅游產品和服務提供方式，逐漸形成以旅游者需求為中心的創新產品業態和旅游產業體系，做到資源有效配給，服務提供精準。
（三）智慧化是鄉村旅游提檔升級的“瞄準鏡”
互聯網時代旅游者的消費模式和習慣發生了改變，他們在做出旅游決策前，會通過網絡旅游平臺和社交媒介，獲取大量的旅游信息，并向旅游經營者進行咨詢。同時，旅游者要求的信息及時、準確，在旅游過程中，隨時獲取信息，完成旅游活動。網上預訂、在線支付、通信聯絡、行程信息查詢、導航、導覽、分享見聞等成為旅游中的常態。鄉村旅游智慧化能夠很好地滿足游客的旅游習慣，同時也為旅游服務主體精準識別旅游者消費需求提供了“瞄準鏡”，通過互聯網技術組織成龐大的信息網絡，使信息以更加高效和無處不在、隨時在線、隨時互動的方式進行傳播，提升游客體驗水平，讓旅游服務主體實時動態掌握旅游者旅游動向和旅游需求，為旅游宣傳精準營銷、精準服務提供更多可能。
三、對策建議
井莊鎮鄉村旅游發展離服務世園會、冬奧會還有較大差距，需要下大力氣進行提檔升級、豐富完善。智慧化是井莊鎮鄉村旅游提檔升級建設“全域旅游示范鎮”的必然選擇。下面結合鄉村旅游發展問題，就智慧化促進鄉村旅游提檔升級提出以下建議：
（一）政府主導，夯實鄉村旅游智慧化基礎
一是加強信息基礎設施和信息標準化建設。在信息化和網絡基礎設施建設方面，由政府牽頭，建立網絡基站、農村信息服務站，加快4G移動基站建設，實現民俗村、景點、休閑公共區域免費WiFi全覆蓋，提升無線網的傳播速度。對景點、道路、路標、停車場、餐飲、住宿等基礎設施進行物聯網建設，數據經過處理，可發送到各類導航系統，提高可進入性。二是政府引導旅游服務主體主動對接互聯網企業。積極引導民俗戶、休閑農莊、農業觀光園、高端民宿、旅游景點等應用物聯網新技術實現內部的數字化經營管理，為游客提供便利和全新的體驗。三是盡快建成區級旅游大數據中心云平臺。政府牽頭進行信息采集，包括地理信息、旅游資源信息等基礎信息，該數據中心應與各類旅游網站、點評網站、門戶網站實現數據連接，通過信息存儲、云計算等形成大數據，為鄉村旅游智慧化管理、營銷、服務等提供信息服務，使游客在旅游前、旅游中、旅游后享受輕松獲取資訊、規劃出行、票務預訂、食宿安排、消費支出等一站或多站式服務。
（二）智慧搭臺，完善面向游客的信息服務
針對旅游者出行對信息的需求，向游客出行提供全過程信息服務。一是搭建官方網絡旅游信息平臺?？梢越⑽⑿殴娞柣蚴锹糜蜛pp，集成各類智慧化信息，為游客提供一站式旅游服務，方便游客獲取鄉村旅游地權威的旅游信息，包括地理位置、基礎設施、鄉村美食、風景特色、線路推薦、文化風俗等。借助物聯網技術、智能識別技術、移動互聯技術，使游客通過手機、iPad 等實時獲取旅游地的客流、交通、天氣等狀況信息；利用定位技術，實現信息互動、呼叫中心救援服務等，并與互聯網企業合作開發導覽、導航等 App軟件或者與知名的交通導航軟件合作，便利自駕車游客實時導航。二是便利游客信息獲取渠道和媒介。在公共活動場所、民俗戶、旅游景區、游客中心等，提供PC端、平板、觸屏等信息互動終端或是信息獲取渠道二維碼，方便游客獲取需要的信息。加強與攜程等知名電商的合作力度，實現景區門票、住宿餐飲、商品銷售的線上線下無縫銜接。三是提供動態精準個性化信息服務。完善針對游客的個性化產品定制服務，適時引領和組織游客消費。個性化產品預訂、支付都能在微信平臺或開發的App終端實現。為游客實時推送相應的個性化信息服務，重視游客的互動評價，完善個性化定制服務體系。
（三）智慧引導，創新升級鄉村旅游產品
旅游者對鄉村旅游產品的需求，不僅僅停留在觀光、吃農家飯等，更多的是能夠深度體驗鄉村文化。一是挖掘打造文化品牌。以長城文化為紐帶，深入挖掘歷史文化資源，構建起柳溝古村落文化、兵城文化，二司、三司土邊長城文化交相輝映的長城文化帶；加強柳溝古村落保護利用，重新包裝設計柳溝文化古村落，對城隍廟、總兵府等進行復建，建立柳溝文化大院，打造出獨具文化魅力的“鄉宴”柳溝；依托旱船文化，打造集參觀學習、觀摩體驗于一體的旱船博物館，助力世園冬奧，打造冰上旱船和“百人旱船”，豐富文化體驗。通過對大數據信息的挖掘分析，運用互聯網技術，尋找和組織文化創意體驗產品，形成長城文化、古村落文化、旱船文化等體驗主題和文化品牌。二是實施產品針對性開發。各旅游經營主體要善于抓住不同層次消費者的需求特點，結合鄉村旅游資源特色，進行差異化開發。突出各種主題的農業創意觀光產品，如王木營的“果蔬景觀園藝”生態園、王仲營世園會中藥材園藝產業園、艾官營休閑農業體驗園等。三是智慧化農事體驗?？梢蕴嵘吧介g別墅”、王木營種植基地的智慧化體驗，實現游客親自種蔬菜、瓜果等，旅游結束回家后，還可以通過互聯網平臺，觀察作物的生長。作物成熟后，可自動提醒客人前往景區采摘。
（四）智慧應用，創新升級鄉村旅游營銷模式
一是要積極利用大數據進行精準營銷。要與信息科技企業合作，分析游客主要來源，進行市場調查，分析消費者行為。要利用大數據挖掘旅游熱點和游客關注度，策劃品牌營銷主題。通過微博、微信、公眾平臺，推送信息和直接預訂鏈接，游客手機端能夠獲取熱點信息和需求，并實時互動和追蹤服務。二是要多渠道開展立體化全方位宣傳。鄉村旅游營銷要善于借各種互聯網平臺，以語音、視頻、圖片等媒介，形象直觀地展示鄉村的魅力。在宣傳內容形式選擇上，可以多選用微視頻，形式新穎，傳遞信息形象直觀，有利于建立品牌形象。要將傳統渠道和互聯網渠道相結合，如電視、廣播、各種網絡終端、手機終端等，將鄉村旅游的多彩風光、風貌、獨特民風民俗、精彩故事傳說、特色物資、物產宣傳出去。三是積極借助電子商務擴大特色農產品、手工藝品的銷售渠道。可通過采取自建電子商務平臺，在線支付，完善物流配送，便利游客網購。在農產品推廣上，可借助互聯網，將鄉村農副產品的綠色、有機健康生活理念傳遞出去，創立自主文化品牌。井莊鎮目前正在鼓勵支持柳溝DIY豆腐工坊建立柳溝禮物線上銷售“微平臺”，加大柳溝禮物宣傳，促進農特產品、手工藝品銷售。
（五）智慧保障，建立高素質的鄉村旅游人才隊伍
支撐鄉村旅游互聯網轉型升級，必須建立鄉村旅游人才隊伍。鄉村旅游升級發展，需要大批既懂信息技術又精通旅游業務的復合型人才。一是吸引培養鄉村旅游智慧化領軍人才。要有意識地吸引高校的信息技術和旅游管理人才，聯合培養適應鄉村旅游業轉型發展的信息化專門人才，儲備能帶領和滿足鄉村旅游智慧化發展的領軍人才。二是有計劃培育新型農村實用人才。要根據鄉村旅游發展需要，把具有一定文化的年輕人充實到實用人才隊伍中，有針對性地開展互聯網應用技術培訓，培養一批懂互聯網應用，會操作、能運用、善營銷的實用人才隊伍。三是實施農民信息化培訓的“互聯網+能力”提升計劃。通過數字電視、報刊、廣播、農民培訓等手段，提升農民對信息和互聯網環境的認識，提高使用信息技術工具的意愿和應用能力。建立專門的信息服務培訓中心，定期對經營鄉村旅游的農民和經營者進行數字化平臺操作培訓，培養具有互聯網思維并掌握信息化技術的新型職業農民。
作者系延慶區井莊鎮黨委書記
中國鄉村發現網轉自：北京農村經濟2018第三期
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